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讲诚信就能多赚钱,你信不信?

更新时间:2010-04-26 09:23:00 信息编号:100112
讲诚信就能多赚钱,你信不信?
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讲诚信就能多赚钱,你信不信? 

今天,又去马云的博客里转了转,发现有一篇有关诚信的文章。看得出来,最近,马云在拼命地强调诚信问题!读了后,我心里就想:“也对啊!网商要与远在千里之外的客户打交道,凭的是什么?不就是靠相互之间的信任来做生意的吗?这个信任又是怎么来的呢?还不是靠平时的诚信做出来的吗?由此可见,诚信对于网商来说,真是命根子哪!” 

前几天,阿里巴巴社区管理员给我打电话,邀请我去杭州跟马云一起参加今年的3.15晚会,我非常荣幸地接收了邀请。于是,当天下午,我就到自己的阿里旺旺群里去跟好友们讨论诚信问题了。 

我问好友们:“我说,讲诚信就能多赚钱,你们信不信?” 

有人回答:“老师,这话听起来有些官腔啊,我不太爱听。” 

于是,我就进一步分析道:“既然你不爱听官腔,那么,咱们来摆事实吧,好不好?首先,有一条,你承认不承认,品牌货总是能够比杂牌货卖得贵一些?” 

那位网友回答:“嗯,这点我承认,品牌货总是要比杂牌货来得贵,这就是品牌的附加值嘛!要是品牌货反而卖得比杂牌货便宜,品牌货的利润率反而比杂牌货低,那就没必要打造品牌了。” 

看他承认了这一点,于是,我就又进了一步:“那么,请问,什么是品牌呢?我说,品牌就是一种信誉,比如,同样一只布艺包,大花猫品牌的布艺包就能被大家所认可、即使比其它厂家的同类产品多卖几元钱也一样会有人抢着要,这就是信誉度。有了信誉度后,就会有顾客的忠诚度,然后,就会有品牌的附加值,最终,也就形成了品牌。关于上面这一点,你认可不认可?” 

他听了,只好说:“嗯,认可!” 

于是,我就接着分析道:“那么,信誉又是怎么建立起来的呢?假如我总是欺骗你,答应你的事情总是做不到,还会有信誉吗?当然就不会有信誉了,是不是?而假如我承诺了的总能兑现,从来不欺骗你,你是不是就会信任我了?我的产品在你的心目中,是不是就有信誉度了?” 

他听了,只好回答:“嗯,是这样!” 

于是,我就下了结论:“这就可见,只有讲诚信的人,才能打造出品牌来!而品牌是有附加值的,所以,间接地讲,也就是说,讲诚信就能多赚钱,对不对?” 

好友们听了,都一起鼓掌:“是啊!只有讲诚信,才会有品牌!而只有打造成功品牌,才能赚大钱!” 

因为品牌就是一种信誉,就是把承诺了的事情都一件一件地努力去做到!所以,也有专家讲,品牌就是一种承诺! 

讲到这里,有必要再来谈一谈“诚信”的第二个问题: 

讲诚信,是不是就必须做到产品质量绝对的好呢?是不是产品质量有缺陷,就称不上诚信了呢?我看不是!因为诚信与完美不是同一概念!比如,某件产品有缺陷,你提前告知你的客户,这就叫诚信!但如果你明明知道这件产品上有这个缺陷,却没有提前告知你的客户,甚至,有意识地隐瞒真相,那就不够诚信了!丰田召回事件,其要害不是在质量问题上,而是在不够诚信上,因为丰田公司有意识地隐瞒了真相,欺骗了客户。所以,质量有问题,并不等于诚信有问题。即使产品质量出了问题,但只要你能够按照事先承诺了的解决方案去弥补,那么,你还是算得上诚信的!但如果一味地隐瞒或者赖皮,那就不叫诚信了!具体地来讲,诚信就是“一是一、二是二”,是什么样就是什么样,该怎么办就怎么办,这就是诚信! 

第三个问题,要讲诚信,是不是就不能有半句谎话?关于这一点,在电视连续剧《闯关东》中,已经讲解明白了。《闯关东》中,老三的丈人老板跟老三讲:“商人讲诚信,但讲的并不是小诚小信,而是讲大诚大信!比如,有人问我们进价是多少,我们能如实告诉吗?不能!有人问我们在一件皮大衣上赚了多少钱,我们能如实告诉吗?也不能!不但不能如实告诉,还要有意识地隐瞒事实真相,比如,咱们明明赚了钱,却还要对客户说:‘大爷,俺真的没赚你钱!’所以,商人对这些小诚小信是不讲究的,这就是商人的奸了。但咱们再奸,也不能奸到把一件发霉的皮大衣卖给客人吧?更不能收了人家钱,却不给人家发货吧?唔,这就是大诚大信的问题了!所以,作为商人,要讲大诚大信,从心里不能做对不起客户的事,承诺了的一定要做到,而不是愚蠢地去把所有的商业秘密都告诉给别人!” 

我在阿里巴巴平台上做,一直都有许多客户相信我,好多客户,至今都还不曾跟我见过面,却一直都在跟我做生意,这又是为什么?是不是因为他们信任我的缘故呢?那么,他们为什么会如此地信任我呢?还不是因为我一直讲诚信、承诺了的就一定会做到的缘故么?我讲诚信,不仅仅在对客户有利方面讲诚信,即使是在对客户不利的一些事情上,我也坚持讲诚信,比如,我规定,违反了规章制度的人,就必须受处罚,那么,如果有谁违反了这项规定,我就一定会处罚,这也是诚信的一个方面!当然,如果我承诺,如果有谁做得好,我也会奖励,那么,当你达到了应该奖励的地步时,我也一定会奖励!该奖就奖、该罚就罚,这也是诚信的一个方面!从这方面上来讲,品牌化管理,是不是就是一个讲诚信的问题呢? 

最后一个问题,在阿里巴巴上做,当我们作为卖家时,要讲诚信,关于这一点,我相信大家都没有意见。但当我们作为买家时,是不是也要讲诚信呢?现在,好多人总是盯住卖家的诚信问题,可就是忽略了买家的诚信问题。比如,阿里巴巴和淘宝上,就始终有那么一批假买家,靠给人家添乱来谋利。有些买家,根本不按约定提货,这是不是也算是不诚信的一种表现?买家不诚信,就会导致卖家的损失,就会增加卖家的运营成本,进而害得卖家生存不下去。而当卖家生存不下去了时,是不是就会乱来了呢?所以,阿里巴巴整顿诚信问题,不应该光整顿卖家,还要整顿买家!卖家是商户,天天呆在阿里巴巴平台上做生意,还容易管理。可买家也许就是一个普通网友,根本没有正式注册登记的企业营业执照,在这种情况下,阿里巴巴又该怎么管理呢?关于这个问题,我看倒是值得大家好好地讨论一番!我的建议是,阿里巴巴官方应该给卖家配置一项“黑名单”功能,应该允许卖家惩罚那些捣乱性质的假客户!这也就是说,要让企业通过客户管理来强化买家的诚信问题! www.66-66.cc




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