如何使未付款的客户下单？
作者：秦自红
做电子商务的我们都有这样的体会，就是客户浏览了你的宝贝之后，有的甚至是加了购物车后，却跑了。于是我们对这样的客户不知如何是好？如果直接让其付款的话又开不出口。之前我就是面对这样的客户不知如何下手。后来我想到了借口要发货之理催客户下单。具体的做法便是我们马上要发货的，亲:这款宝贝你要不要了呢？要的话请赶紧付款，我们好及时给你发货！
后来遇到类似的问题便不好再用同样的方法来催客户付款。用多了这招好像是不灵了似的，于是我便想到别的办法来催客户付款。大概总结为以下几点：
一是遇上客户未付款的问题，可以借口是不是付款过程中遇到什么问题。因为我们经常遇上新手客户，她们往往是第一次拍宝贝，不知道如何付款，遇上这类的买家我们只要教她如何使用支付宝就可以了。具体可以这样操作：您好！某某小姐：我是某某店的客服，你昨天在我们店里面拍下的一款过滤网还没有完成付款，请问是不是在付示过程中遇到什么问题呢？
有的做服饰类的卖家有预定款的服务。这时遇上没有付款的客户可以这样沟通：您好！我是某某的客服，您在11月11日拍下来的一款衬衫没有付款，这款是预定星期可以发货的，先付款可以享受提前预定发货哦，待会方便的话可以付一下款好吗？
还有就是可以针对客户工期的：您好！你于11月12日拍下来的宝贝至今还没有付款，我们正常的发货期是你完成付款后的三个工作日之内，为了不影响你的工期，请你尽量在今天付款。我们发安排给你发货！
还有一种客户是很忙的，针对这类客户可以这样说：
您好！最近是不是很忙啊！要注意身体哦，身体是革命的本钱。你拍下的宝贝还没有付款，如果需要我们什么帮助请随时联系我们。
以上这些都是我们可以以旺旺形式催客户的，或者是手机短信及电话催客户的方式。
如果是以文字方式催客户的话还会收到客户的反馈。如果是电话催的话就有效果。因为电话催客户的话还可以顺便是发现客户新的需求，从而有的放矢的抓住客户。
如果是旺旺催付的话还要加入客户所拍的产品的链接，以便客户可以方便的看到自已曾经拍下的宝贝。
旺旺的催付可以丰富些。如：您好！你在本店拍的宝贝还没有付款，请你尽快付款，一般中秆十二点前拍的宝贝当天可以发货。你大概三天后可以收到这款精美的宝贝了。
这里要说的是如果是催客户付款的话，一定要掌握电话催客户的时间问题。最恰当的时间一般是下午的二点半左右的样子，因为这个时候的客户刚坐下来准备上班，当客户接到你的电话的时候比较的有时间。还有一个时间段是晚上的八点多。尽量不要在客户正忙的时间段去打扰客户，这样将不利于你的催付效果。甚至还带来反作用。
以上我是个人总结的催客户下单付款的一些体会。