2010年2月2日，亚洲最大网络零售商圈淘宝网宣布，作为2010年淘宝消费者年重要举措，即日启动网购纠纷首问责任制。此前不久，淘宝网宣布2010年为消费者年，并在1月15日先行启动全网购物保障计划，同时年后消费者维权平台也将上线。
2010年对于金口碑来说也注定将是不平凡的一年。自01年成立至今，金口碑将开始她的首个十年冲刺，包括开展网络代理向实体连锁的过渡、多品牌同时运作等品牌规划和策略，其中最重要、也是保障其它工作得以执行的则是启动完美售后服务体系，并将之贯穿渗透到整个企业和品牌的运营之中。
淘宝网ceo兼总裁陆兆禧表示，预测2010年淘宝网交易额将会在09年基础上再翻一番，达到4000亿元，成为内需市场最重要的拉动力。市场越大，网商想要建立稳固的回头客系统就越要坚定地站在消费者立场上，最大程度、最及时的保护每一个顾客的利益，以自己完善、人性化的售后制度来净化被少数害群之马污染的虚拟交易市场。
完美售后的亮点一即是旺旺专人分类制度。如下图，将购买咨询和售后咨询、投诉咨询分开不同的人员负责，客户一目了然，如有售后疑问或投诉可第一时间找到反映渠道，避免了网店因规模小人手少而一人揽到底，精力不足且有逃避责任的嫌疑。经过明确分工后，金口碑会安排专人负责为已购物客户解疑答惑，一旦出现需要换货、退货等情况也可以及时做出处理，需要追究客服责任时也能比较公正地从第三者角度为客户主持公道。
金口碑完美售后的亮点二：只要有据可循，对于自己售出的产品将会负责到底。目前网店退换货的普遍模式都是依据淘宝规定的7天无理由退换货原则，退换货不承担邮费，超出7天时限的一概不予退换，即使是严重的质量问题，退换货依然需要买家承担单程甚至双程的邮费。金口碑了解到很多网购消费者对这一规定都很无奈，但是有官方规定在先，只好要么吃哑巴亏，要么开始漫长的维权之路。金口碑换位思考后对7天无理由退货做了延伸，对于超出7天的产品，客户依然可以申请退换货，并且对于质量问题而产生的退换邮费金口碑一力承当，即使是非质量问题的主管因素，金口碑仍然承诺换货客户只需承担单程邮费。这一制度的制定和执行真正实现了淘宝提倡的让消费者网购零风险。
金口碑提出的完美售后制度还融入了再购物优惠的概念。接触到售后的除少数问题客户外，多数都是对产品的使用等情况想深入了解的，毕竟保健产品对于很多消费者来说接触的都比较少。这两类客户金口碑都会在再次购物时给予特别优惠，一是为了弥补自己的工作失误给客户带来的售后麻烦，一是感谢老客户对金口碑产品的关注和热爱。很多网商包括实体店在解决小的售后问题时也会习惯做空头承诺“下次给你优惠当弥补”，空头支票也是为了逃避当下范的错误，又怎么会有下次呢？金口碑则要求所有客服人员，不管前期是不是已经对客户做出补偿，二次购物时也一定要坚决兑现这一承诺。
艾瑞咨询研究认为，淘宝启动2010消费者年及一系列措施，无论对于消费者、商家还是网购市场而言，都是一个积极的信号。金口碑与淘宝同步推出完美售后体系，不但迎合了淘宝网的经营理念，同时，随着网购业务不断快速增长，消费者服务重要性的更加凸显，这一体系对于网购市场的良性发展也会产生积极的贡献。