大千世界无奇不有，开门做生意，与各种各样的人打交道，难免出现意想不到的事情。作为我们小企业，既要考虑自己的企业如何经营、如何发展，又要考虑如何帮助客户开拓市场、维护市场。我们在开发客户的时候，就一再承诺：凡是经销商所辖区域，一律实行独家经营，市场归客户所有，厂家不得用任何方式直销或变相销售。就在昨天，我们遇到一件比较棘手的突发事件，让我在经销商和消费者之间，艰难地做出抉择。具体事情经过，就让我慢慢道来。
昨天，有一个消费者，直接到我们鄢陵县华欣建材厂购买我们生产的“小洋楼”牌砂浆王，经过一阵寒暄，发现这位自称李先生的客人是一个小包工头，经常使用我们的“小洋楼”砂浆王，以前是在所在区域我们的经销商王先生那里提的货，对我们的产品质量是爱戴有加，也是我们产品的忠实消费者。按照惯例，我们遇到普通消费者，都会直接通知经销商，让这些消费者到所在经销商处购买。没有想到的是，这个李先生在我提到经销商王先生的时候，一连几个摇头，我感到事情有些蹊跷，凭着经商直觉，我知道这里面一定有文章，可李先生就是不说，为了缓和气氛，我就带着半开玩笑的口气故意给他报价比经销商王先生的零售价还要高一点点，没想到，这个李先生竟然没有讨价还价，好像赌气似的说“就是价格比这再高一点我也要。”看来，李先生和王先生之间的矛盾还不小呀。这一下给我出了个难题，如果我把货卖给李先生，很快就会被经销商王先生发现，必然会违背事先经营承诺，带来厂商之间不必要的麻烦。我权衡了一下，就凭借三寸不烂之舌，极力劝说李先生“都是乡里乡亲，有啥解不开的呢，山不转水转，水不转人转，。。。”费了半天口舌，李先生就是打不开心结。
万般无奈的情况下，我就借故出去方便一下，赶紧与经销商王先生联系，电话里，王先生态度也很坚决“我是区域代理，独家经营。你们难道要撕毁合同把货卖给他？这样的话，我们只有断绝关系，从此我再也不会销售你们的产品。”本想双方能有一个做通思想，从此让双方化解矛盾，上演一部轻喜剧，没想到双方都是茅坑里的石头，一个比一个硬。
回头再做李先生的工作。问及原委，原来两家关系相当不错，王先生的哥哥就在李先生的建筑队，出于信任，还让王先生的哥哥在建筑队当一个小头目，管理内部事务，当然，工资待遇比一般建筑工人要高一些。最近因为内部管理有点混乱，给建筑队带来一些损失，李先生一气之下，就撤销了他的职务，王先生的哥哥就离开了李先生的建筑队，王先生出于自己哥哥在李先生的建筑队，又照顾有加，对李先生供货，总是低于其他建筑队。这次因为这件事，李先生再次进货，王先生就拉下脸，价格方面不予照顾，双方起了争执。李先生才赌气来到厂里直接购货。李先生说：“掏钱哪里都能买到东西，今天你们厂家如果不把货卖给我，我只有动用我们行业圈内的关系，大家都不用你们的产品，你们不会不顾自己的口碑吧。至于价格，你报的价，高也好、低也好，我都不在乎，关键是我得拿到货。”
这个问题真的让我很为难。左也不是，右也不行。双方都是神，一个也得罪不起。经过再三权衡，我决定就按照经销商王先生的零售价把我们的“小洋楼”牌砂浆王卖给李先生。
晚上，我驱车到了经销商王先生那里，再次向他做工作。经过分析利弊，王先生毕竟也是生意人，考虑到自己生意方面的得失，同意由我出面调停，我首先把销售给李先生的厂价与零售价之间的差价退还给王先生，又答应王先生自己掏腰包请客，把李先生和王先生邀到一家酒馆里，进行双方关系的调解和说服工作。小酒三杯泯恩仇，经过我的努力，双方达成谅解，毕竟当时都在气头上，为了利益，还是有缓解余地的。
这个突发事件就这样解决了。作为我们小企业，什么样的问题，用什么样的解决方法，时刻考验着我们的应对素养。我们不能单单考虑发展道路上的内部经营问题、管理问题，社会上方方面面牵涉到我们企业利益的各种问题，我们都要客观面对，妥善解决。不然的话，小事也会带来生存危机。我们不管遇到来自哪个方面的问题，一定要做到心中有数，谨慎行事。