网络交易需要更多的理解与信任

更新时间:2009-11-04 10:16:00 信息编号:113703
网络交易需要更多的理解与信任
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 在上篇文章《发货拖拉还漏货》里提到的事,当时的心情很气愤,真想给他们一个差评。但考虑到接到货后没有和客服联系上,就暂时放了放。到了晚上十点左右,我从外面回来打开旺旺发现客服在线,就把他们漏发了一包的事跟他提了一下。

  结果是可以预料的,那边一口咬定货都发了的,还让我好好再找找。就那么一箱子十几样货,再怎么找肯定也找不到啊。但事情错在我自己接货时没有当面清点,所以我就对客服说:“算了,这事责任在我自己接货时大意了,现在说什么都没用,因为我没有证据,再一味纠缠下去就成了我恶意敲诈了,反正也就几十块的货,我不想继续追究了。”

  客服一见我主动承担责任,态度也温和了起来,说:“这事我们也有责任,没有把货物清单放在货里一起发过来,即使你当面验货也没凭证,以后发货一定把清单放在里面”。好,漏发货这事到此了结。

  我又问:“那我定货后为什么过了三四天才发货?而且中间缺货差运费为什么不及时联系我?”客服解释说:“因为我们也是十月一号才开始做淘宝网店的,经验不足,而且人手也比较少,店里的货都是些小商品,每个客户在订货时少则五六种,多则几十种甚至上百种。客户对每种货物的数量,颜色,规格都有自己的要求。我们要一个个的对照订单去拿货,打包,发快递。有时会出现某款货源供应不过来”。

  “那这就是你们发货拖拉的理由吧!但如果真的忙不过来或者缺货的情况下为什么不及时通知客户呢?何必要到后来再来做这么多解释,也许你当时就把情况说明客户还能理解,再等等就是了。”我对他的解释不太认同,你忙不过来是一回事,你及时把真实信息反馈给客户又是另一回事。

 “实在是对不起,这次是我们的错,毕竟也才开始做淘宝不久,我们也在边做边摸索,还希望你以后多给我们提意见,我一定改进,我的保证下次不会再有这样的事发生了"。客服终于不再为自己的行为做辩解,而是坦诚的承认事实。

 “那好,都是做生意的人,每个人都难免会有大意疏忽的时候,这次我就不再追究了,你的淘宝店上我不会做什么评价。希望下次不要再发生这样的事了”客服看后高兴的说:“谢谢你的理解,我们一定改进不足,绝不会有此类的事再发生了,希望以后合作愉快”。

 我也当然是想和每个供应商或者客户合作是愉快的,我自己也要面对客户,有时遇到一些得理不饶人甚至蛮不讲理的客户时真的很无奈,无论你怎么解释他就是不松口。他是上帝他就应该享受至高无尚的待遇,到最后你只能以吃亏的方式供上些实惠,上帝才会勉强原谅你的过失。 这次自己当了一回上帝,我却高傲不起来。内心有着深刻的感受,我深知人与人之间需要理解与信任。给别人一个机会也就是给自己一个机会!

 




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