家政服务质量标准规范

家政服务----家务服务质量规范

(ver1.1)

西安五星家庭服务有限责任公司发布

q/fs001-2010

1.范围

本标准规定了家政服务的术语和定义、家政服务机构、服务员、服务内容、服务管理、客户沟通以及客户关系管理的基本要求和各级别服务员的评定要求。

本标准适用于西安五星家庭服务有限责任公司及各分公司、加盟店、联盟店。

2.术语和定义

2．1家务服务

    依据法律及合同要求，家务服务员（2.3）为客户提供的日常家务劳动服务。

2．2家务服务的客户

    接受家务服务(2.1)的家庭或个人。（本标准以下简称客户）

2．3家务服务员

       依法取得职业资格，专职或兼职为客户提供家务服务(3.1)的人员。

       注：根据服务员每天服务时间的长短，分为全天钟点工（8小时）；半天钟点工（4小时）；住家服务（客户提供住宿，每天保证休息时间不少于8小时）三种。

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