在我们做咨询的过程中，我们非常强调我们重新定义的关于终端的概念，很多公司会把终端和店面完全等同，这其实也无可厚非，这是大家长期形成的一种印象和概念，但我们对终端进行了重新定义，我们对终端的定义是这样的：在消费者和企业、品牌、产品之间的所有接触界面，我们把这些接触界面都统一定义为终端。那么怎么去更好的理解这个概念？我们可以从消费者出发。消费者能够看、能够听、能够闻、能够尝、能够用手触摸，实际上这就是人的所有感官。
一个消费者和任何品牌、产品的接触都是通过这些感官，看、听、闻、尝、触摸，当然不同的行业，可以与消费者产生终端界面的方式有所不同，举个例子，我们去一个咖啡厅消费，整个过程会用到哪些终端手段？消费者会看到，消费者会听到，消费者会闻到，消费者会尝到，消费者也会触摸到，五种感官都会用得上，而有些行业就不会有这么多接触界面，举个例子，像传统的快速消费品、或者像it行业，他们可能就是一个看，一个听，一个摸。
很多企业在终端做的不好的主要原因就在于太过于注重自己在做什么，而忽视了消费者想得到什么、获得了什么。我们在重新定义终端之后，就可以完全将消费者所有的接触界面进行分类，使得客户在和我们的沟通过程中，能够迅速明白自己在哪些地方做得不足，怎么去提升。通过这种分类，大家可以更有效的对终端进行控制，当然了，店面也就自然而然成为终端的一个部分，所以终端大于店面。