首先，请在“自助查询-》收信查询”那里确认下，具体哪封邮件不见了；
然后 在“自助查询—删信查询”那里，查询下是否该封邮件有删信记录，目前
系统支持在“自助查询—删信查询”处，自助恢复删除的6天内的邮件。
如果确实发现邮件丢失了，请提供该封邮件的主题，时间，发件人等信息。
现象：客户反馈丢失邮件，某封邮件在收件查询可以查到记录，并且删信查询没找到记录。
分析：
这种问题有可能是发件人是用了客户端发送，客户端发送时，这封邮件的from字段的时间是错的，这种情况下，如果客户使用邮件的主题去搜索，而客户邮件比较多的时候，该封邮件可能就会被排到很后边的页面，造成邮件丢失的假象。
这种情况，可以这么处理：
（1）请发件人提供eml原文，经销商查看下邮件原文的from字段是什么时候。
（2）使用发件人账号去搜索，而不是主题去搜索，这样很容易找到该封邮件。