沟通技巧
主讲人：田一可
前言:
古人所谓“修辞立其诚，所以居业也”《易·乾文》）。将诚恳地修饰言辞看成是立业的根基。张瑞敏说：“在中国搞企业第一是关系；第二是关系；第三还是关系。”关系的维系最最重要的沟通。
如何与人沟通？如何与领导相处？如何与同事相处？如何与下属相处？如何与客户相处？如何处理好家庭关系？如何交友？
•反思一下你的沟通存在什么问题？把它写在纸上。
•存在的这些问题你计划怎么解决？把解决方案写在纸上。
课程纲要:
一、沟通技巧
1、说话看人
•没有主见的人
•立场不稳的人
•思想偏激的人
•行事武断的人
•沉默寡言的人
•智慧圆融的人
2、察言观色
3、学会模棱两可
讲话过于肯定的人往往后悔多于肯定
4、沟通采用什么样的方式
•从前往后说
•从后往前说
•从中间往两头说
5、信
•吾日三省吾身，为人谋而不忠乎？与朋友交而不信乎？传不习乎 ？《论语·学而》
6、沟通的时候心中要有爱
7、其他提示：
•善于观察对方的肢体语言，善于用好自己的肢体语言。
•不要忽视其他的沟通方式：短信，信件，电话，邮件等。
二、沟通的原则
•简的原则——辞达而已矣
•信得原则——言必信行必果，人无信不立
•约的原则——以约而失之者鲜矣
•敬的原则——以对方为中心
•平常心原则——在谈判和沟通中平常心是出奇制胜的法宝。
•拒绝的原则
三、沟通容易犯的几种错误
•孔子曰：“侍于君子有三愆[1]：言未及之而言谓之躁，言及之而不言谓之隐，未见颜色而言谓之瞽 。”
一可提示:沟通技巧弥补不了道德的缺失，但是道德往往可以弥补沟通技巧的缺失。
一可提示:一定用一颗安静的心去面对谈判和沟通：你静世界围着你转，你不静你围着世界转。