转载互联网 / 2010-04-17
一家是国际知名的电脑设备生产商，一家是最知名的中国安全套品牌，最近都因为产品问题卷入风波，风波过后，因为态度不同，呈现出不同结果，国内营销人士此次也惊喜的发现，中国品牌这次3.15过后首次在危机公关方面走到了国际品牌前面。
多乐士安全套在大型超市的陈列专区
在今年中央电视台举办的3.15国际消费者权益日晚会上，国际知名品牌惠普笔记本电脑黑屏、闪屏以及无法启动问题被曝光。在晚会上播出的暗访中，惠普客户体验专员袁明对此问题表示，“造成dv2000、v3000型号的花屏、黑屏以及打不开机的问题主要是由于中国大学生宿舍蟑螂和环境所造成的。”惠普笔记本“质量门”迅速升级为“蟑螂门”，“惠普笔记本因蟑螂引发了故障”也成为一句疯狂的网络流行语。
在提出的方案不被消费者认同后，惠普则于3月20日发布了新的解决方案，针对电脑型号有所增多，同时表示将退还维修费，并承诺可退换机。然而消费者还是不领情，消费者已经成立集体维权律师团，希望惠普进一步解释故障原因，同时集体维权社群里也出现了新“通知”，称非常不满意惠普方案，强烈要求惠普召回，如果不召回，将维权到底。
而在3月上旬，国家食品药品监督管理局发布了的一份进口安全套国家监督检测不合格产品公告。十个不合格的进口安全套都是因针孔和爆破等内在指标不合格，而国内知名安全套品牌“多乐士”在其投资的马来西亚工厂的一个生产日期、批号为“2006.09/plv595 ”的“多乐士”持久耐力型号的产品，由于“包装完整性，包装与标志”不合规范，被列为不合格。公告明确标注了产品的生产企业为中国诚美乳胶实业集团公司、马来西亚innolatex sdn bdh工厂。
多乐士安全套在大型商超的公益宣传
自公告发布以后，“多乐士”生产商中国诚美集团总裁迅速发出对所有消费者措词诚恳的致歉函，详尽说明被判定不合格是因该批外包装纸盒上未注明内套产品是粉红颜色，而内在产品的品质各项指标均达到中国标准要求，消费者使用并不会出现任何安全问题，并强调在这次国家抽检中被检测几十批，多乐士所有产品内在质量均合格。随后，多乐士宣布执行企业零缺陷的管理制度，立即在全国大范围的召回该批次安全套，并承诺对消费者实施退一赔二，此举迅速在网络上被网民列为“套套召回门”事件，最新的民调显示，众多消费者对“多乐士”此举表示支持，多乐士的品牌信誉度不降反升。
相比于惠普，作为中国品牌的“多乐士”的表现让营销界感到惊喜。避孕套消费者消费“多乐士”产品仅剩余一只时，“多乐士”不仅全部召回且可以获得退一赔二的赔偿，这的确是不计成本的!更何况此次多乐士只是包装问题，并不影响产品使用。所以，有些媒体指责“多乐士安全套召回，小题大做!”、据了解。大多数消费者对此安全套为标注颜色也不以为然，但“多乐士”强调召回是企业的“零缺陷”管理所必须的，笔者查阅多乐士网站，发现多乐士此次召回工作组织井然有序，真正体现企业的责任感，从两个事件的对比，中国消费者真正看到了中国品牌、中国企业的成熟及国际化视野的扩宽，反而是一直标榜企业责任的国际品牌招致消费者的普遍抗议，让我们看到了中国品牌、中国企业崛起于世界的希望。