2016年春节期间(2月7日至2月14日)，受12345热线分转和推送工单量大幅增加的影响，全市工商系统(含消委会)接到咨询、投诉、举报共计559件。其中531件的投诉举报量较去年春节期间157件的投诉举报量大幅上升238.22%。从反映内容来看，投诉主要集中在商品质量和售后服务、电信服务、互联网服务、餐饮和住宿服务方面;举报主要集中在无照经营、虚假宣传方面。从购物方式来看，有关网络购物的投诉举报有101件，占投诉举报总量的19.02%，较去年春节期间大幅上升274.07%，反映的问题主要集中在：春节假期前后发货、送货不及时，商家未履行换货、退款等承诺，商家未落实七日无理由退货规定，网购商品存在质量问题，网购商品难以享受应有的售后服务，网购酒店、景区、娱乐等服务订单无故取消，网购商品或服务实际与宣传不符，等等。(12315指挥中心)
2016年春节期间市工商局处理投诉举报案件大幅上升
更新时间：2016-02-19 09:33:26 信息编号：235436
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