【不够重视文字记录是我们很多企业的通病】我们企业很少，至少不够重视文字记录。西方非常多的企业员工20%，甚至更多时间放在文字记录。如果公司重视文字记录，员工离开这个工作岗位以后，只要接班人识字，90%他都会清楚，前任后期做了什么决策，有几个选择，为什么选择a，选择b，选择c，接班人很快就可以补充上去。
所以，高度重视文字记录，这是企业具有记忆力、成为知识型企业的一个先决条件，企业有了记忆力，企业才有可能有学习能力，机构才有可能有学习能力。
在力点crm系统中，有很多内容就是需要进行文字记录的：如客户资料、联系记录、交易情况、对手分析、知识库等。在应用的时候千万不要嫌麻烦，一定要记录好。