抖音小店被恶意下单怎么办(抖店预防恶意买家的方法)
11月17日,平台新增了一个功能,主要用来提醒抖音小店新手村商家进行资损风险防控。
因为新手村商家在经营中对商品是否有资损风险感知较弱,可能存在因自己商品设置价格较低、未设置累计限购、测试商品被拍等因素,导致被买家恶意下单,产生资损。
针对这种情况,平台进行主动管控,减少商家风险损失;同时为避免商家客诉,需要告知商家防控明细,并对商家提供取消管控的能力。
抖音小店商家可以通过防控设置,来规避这些风险。
1、操作流程
抖店后台-店铺-店铺保障-防控中心
页面*上方,新手村商家会展示【新手村商品防控】模块,会显示目前已防控的商品数,已拦截黄牛买家量,已拦截黄牛下单量;
点击“查看详情”,可跳转到新手村商品防控页面;
▌防控数据看板
防控数据模块展示了整体的拦截数据,包含:已防控的商品数,已拦截黄牛买家量,已拦截黄牛下单量;
▌防控商品页面展示加入防控的商品明细,商家可针对商品进行如下操作:
查看拦截效果:点击“拦截效果”,可跳转至“拦截记录”页面,查看历史拦截记录;
自定义商品防控:点击“设置防控策略”,可跳转至“创建策略”页面,详细操作查看第3点;
取消防控:如商家核实后,该商品不需要防控,可点击“取消防控”。
▌防控策略创建点击【设置防控策略】,进入“创建策略”的配置页面,支持*多创建100条策略,前提商家需要开通协议;
策略名称:根据实际情况自行命名即可;
防控等级:选择防控等级并设置同一买家可购买账号数:防控等级分为“一般防控”和“**防控”两种,商家可以根据情况进行选择使用;
**防控:适用大促秒杀级商品:建议补贴额度大于补贴前商品价格的10%且大于50元,或补贴额度大于200元时选择,预计可防控住90%+的风险用户下单,建议和防控效果仅供参考。
一般防控:适用日常补贴商品:建议非大促秒杀级别的日常补贴商品时选择。预计可防控住90%+的风险用户下单,建议和防控效果仅供参考。
同一买家可购买账号数:商家可以设置账号数的范围:1-10(**防控默认是1,一般防控默认是4)超出设置数将直接拦截其购买(平台检测到不同买家ID存在相同联系号码、收件人、付款人、相同/临近/虚构收货地址等情形时,视为同一买家的不同账号数)。
策略生效时间:选择策略的生效时间段,只有在该时间段内防控策略处于生效状态;
适用商品:同一个商品在同一时间只能在一个防控策略内生效;
填写信息后,点击【创建】即可,该策略会在生效日期内自动生效。
其实就是帮助抖店商家被过度薅羊毛,保证店铺正常运营。
刚开店的新手,除了要防止被过度薅羊毛之外,还要搞清楚抖音小店各方面的规则,包括商品发布、发货、退换货,售后,体验分等等。
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