呼叫中心建设中要用到的多媒体语音交换机，那么，语音交换机市场主要有哪些品牌呢？其实，这行的技术含量特别高，所以做这行的企业也比较少。现在主流市场上有以下几个品牌厂商：国外的有avaya、siemens，国内的有华为、东进、中兴。那么这几个品牌的交换机有些什么不同呢？乐科技术小编对他们进行了一番对比，总结如下：
1、从基本的话务功能和通话管理功能角度看，目前市场上，无论是国内品牌交换机还是国外品牌交换机，都能很好满足用户的需求，但在功能实现方式上是不同的。
国外品牌交换机的所有功能都固化在系统内部，通过交换机并配以其专用的模拟分机、数字话机或ip话机共同实现，其优势是系统性和整体性都较好，其劣势首先在于功能相对固定，灵活性不足，对客户的个性化需求难以满足，如果利用其开发接口去开发特殊功能，又面临高昂的软件授权费用和复杂的开发流程和时间，如果用户仅仅为了某一项特殊功能去开发，则整个系统的建设成本是非常高的；其次是系统大部分功能的实现都需要配合其专用话机来实现，使得客户在系统维护、功能升级等方面对交换机厂商的依赖性较高。
国产交换机在功能上大都在交换机侧实现，并提供用户易用的开发接口，同时也提供普通话机按键自定义功能，使得客户的应用灵活性较强，能低成本地开发出满足行业特殊需求的功能，同时建设成本和维护成本也不高。
东进交换机的开发接口既可以为集成商或软件开发上提供较高的增值开发能力和潜力，也能为最终用户提供应用灵活性。
2、从规模及规模升级上，满足中小型企业的国外品牌交换机，其基本配置基本上能够满足16或30路以下的中继接入，如siemens hipath3000系列，其基本配置是最大16路模拟中继接入，如avaya ipoffice系列，其基本配置也只提供12路的模拟线接入，如需要扩充，基本上就需要采用其扩展配置，硬件成本也随之升高。国内品牌交换机在每通道的建设成本相对来说就低一些，且程控交换机技术在现在来说是最成熟的技术了，不同品牌之间在技术成熟度上的差异性非常小，因此，相对来说，国内品牌交换机的性价比远远高于国外品牌。
3、系统复杂度。在部分行业应用中，某些功能是非常关键的，如会议功能。利用国外品牌交换机组建的通信系统，其会议功能往往是辅助功能，会议能力有限，如基本上提供3-5方的会议，如果需要实现专门的多方会议，最好的解决方案是再外接第3方的会议服务器，这一方面增加了建设成本和开发成本，另一方面也抵消了系统性和整体性的优势，这一点在录放音功能、传真功能上亦是如此。其实，国外品牌的优势在ip上，而不是会议等这些媒体处理上，而媒体处理技术，国内品牌交换机就有较强的技术优势，如东进keygoe多媒体交换机，其本机就集成有大量的多媒体处理功能，如其4e1多功能处理板就有dsp完成64方的会议资源功能，并能线性叠加，其他功能，如话音导航用的放音功能、应急调度时便于追查的录音功能以及传真、视频等都可以在本机实现，这使得系统结构简洁，并通过功能板冗余就能实现系统的高可靠性，同时简化了系统维护，降低了系统维护成本。
4、信令支持。由于国外品牌厂商的研发中心一般在设在国外，功能设计一般上按照全球客户的普遍需求进行设计，在中国国内只设销售和售后服务机构，因此很难对中国客户进行个性化的需求满足，在信令支持上尤其如此，目前siemens交换机在数字中继接入上都仅支持isdn，不支持中国7号。而国内交换机在支持中国7号上是最基本的功能，如东进keygoe多媒体交换机支持no.1、no.7、isdn-pri。
5、售后服务支持。目前，siemens已经或正在剥离其通信业务，如手机业务白送明基，电信级业务剥离后与诺基亚合并为诺西。企业通信部门也在剥离中，其重点业务将聚焦于电力、医疗、高速铁路等业务，因此，其企业通信业务在售后服务上还存在不确定性，虽不至于对客户不管不问，但至少在售后服务的价格、政策上都存在很大的变数，导致客户信心不足。国内交换机厂商在本地化、反应速度和价格上是有优势的。
6、设备在工业标准的满足。在企业级设备市场上，东进keygoe多媒体交换机已经达到了较先进的水品，具体可参见《keygoe多媒体交换机手册》。
7、价格。普遍来说，国内品牌的性价比高于国外品牌。如avaya，其ipoffice虽然定位于中小型企业，但是是定位于世界500强中的中小型企业，因此在中国国内没有得到市场的认可，而其s87系列排队机定位大型企业，价格也非常昂贵，也不适合中国的中小型企业。
8、国外交换机在扩容、升级上的成本是非常高的，不仅仅表现在硬件上，也表现在软件上，而东进keygoe多媒体交换机在扩容上只需要增加同一种板即可实现规模上的扩容和任意功能的升级，且支持热插拔，单机容量也非常高。
乐科技术是呼叫中心行业优秀供应商，经常用到语音交换机等硬件产品，所以对交换机产品比较了解，今天就把各品牌厂商生产的语音交换机作一个全面的对比，分享给大家。
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