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智能电商客服系统的解决方案

更新时间:2017-01-20 16:31:09 信息编号:298682
智能电商客服系统的解决方案
供应商:
深圳市云软信息技术有限公司 商铺
企业认证
所在地
深圳市福田区上步南路东南园路北南园街道办佳兆业中心A1217
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4008071311
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袁先生
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电商现状和瞻望

电子商务,一直致力于满足消费者不断变化的需求。当前,消费已进入升级时代,多样化、个性化消费成为主流,注重产品质量安全、用户体验的电子商务趋势日益明显。

根据前瞻产业研究院整理,当前我国宏观经济的发展趋势下,网购人数的迅速扩大,信息产业也将快速发展。结合我国电子商务交易额的历史发展规律,预计未来五年我国电子商务的交易额增速在20%左右,到2020年我国电子商务交易额将达到37.7万亿元。

 

电商客服系统的问题

而在电子商务日渐趋于成熟的同时,另一产业的悄然崛起也引起了业内不少人士的注意——在线客服。在线客服在电子商务从线上购物流程到各种售前售后服务,都承担着重要的沟通职责。若电商没有一款得心应手的在线客服软件,那么许多问题的产生,就会加剧整个个购物流程的复杂程度,不仅售后客服人员会焦头烂额,也很损害顾客对企业的依赖度和信任度。选择一款优质的在线客服平台,能节约时间成本还能从根本上保障消费者的利益。

云软电商客服系统(imcc)

多渠道接入

云软imcc电商客服系统将营销qq、微信公众号、app、网页端、支付宝等渠道整合在一起,客户不管通过网页端、企业qq、微信公众号、app、支付宝等渠渠道的咨询信息在云软imcc客服系统显示,客服人员可以通过云软imcc客服系统回复不同渠道客户发来的咨询,避免不同平台需要不同的客服系统。

给电商带来什么好处

1、减少客服人员的数量

  云软imcc客服系统具有智能客服机器人的功能,对于一些常见业务可以用智能客服机器人通过业务设置导航,可以根据客户所问进行智能识别并给出相应的回答。

  2、减少客服工作量

  为什么客服行业的离职高,一方面是工作压力大还是一方面是每天重复相关的工作流程,就会造成客服人员产生离职的想法,使用云软imcc客服系统就可以帮助客服人员提高工作效率和工作质量,工作轻松了客服系统每天就不会处于压抑的自然就不会离职了。

  3、减少客服招聘和培训的成本

  由于客服人员的离职高势必会需要招聘新的客服人员和新人客服的培训都是一笔不小的成本费用,招聘和培训的过程由于客服人员的缺少和新客服对于业务不熟悉造成业务上的损失。

  4、减轻客服主管的工作压力

  一个良好的客户中心的正常运行对于客服主管来说也是一件好事,可以减轻客户服务过程所带来的困扰,从而客服主管有更多的精力去完善客户服务中的体验。

  5、节假日分流客户咨询

  传统的客户服务中心只是依赖于电话,遇到节假日电话服务中心总是处于忙线,从而客户对于企业的服务非常不满意。如果企业选择云软imcc多渠道系统就能实现客户可以通过在在qq、微信公众号、app、webchat网页端、400/800电话(云软imcc多渠道客服系统的内嵌400/800电话)联系到客服人员进行咨询,从而减轻电话客户服务中心的压力也能很好提供企业服务体验。

  6、营销qq定制版用户数、工号数无限制

  营销qq都有用户数10w、工号数50个的限制而云软imcc客服系统营销qq定制版用户数、工号数无限制,这也是企业用户基数大选择云软imcc客服系统的原因所在。

  7、支持微信公众号的定制开发

  对于很多企业对于微信公众号都有各自产品或服务的定制功能的需求,而很多企业本身又没有技术团队人员让很多原本很好提升用户体验的功能无法实现,这也是中国电信集团、各地中国联通、招商银行等大型 企业选择深圳云软的最重要原因。

  8、与电话呼叫系统打通

  与企业的电话呼叫中心系统打通实现人机交互, 云软imcc在中国电信、招商银行信用卡客户服务中心很好的运用。

  9、评价系统

  云软imcc有对于每个客服服务的评价系统,只要客户结束咨询同时会给出来评价语:是否满意的选择项。

  10、随时随地24小时在线

只要下载了云软imcc客户端客服人员不管是在公司还是在家里都可以用客服人员随时随地24小时在线没有地方和时间的限制,不用担心客服由于问题不能来公司上班造成人工客服不够,只要客服家里有电脑就可以在家里办公,可以解决由于上班高峰期客服人员不能及时到公司上班的问题。很多公司都有员工宿舍楼在宿舍楼配置电脑房互联网渠道的客服人员就通过qq、微信、app、网页客服就可以工作。

互联网时代,市场变幻莫测,电商品牌要保持时刻细致入微的市场观察力,才能及时收获商机。电商与在线客服“双剑合璧”,实现融合发展,务必要注重满足消费者需求,优化服务体系,形成统一的服务、购买模式,让消费者的购物过程更加舒心,从而提升品牌影响力,获取更大的商业市场,构筑崭新的市场生态圈。

 云软imcc客服系统现已覆盖包括金融、证券、电子商务、通讯、教育和税务、服务和制造、零售和电商、游戏和印刷、腾讯和呼叫中心公司等几十个领域的top10客户:滴滴打车、supercell游戏公司、中国游戏中心、招商银行、中国电信、中国联通、华泰证券、国海证券、同信证券、东方证券、国金证券、国泰君安证券、中国银河证券等众多互联网和传统企业。

 


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