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发布时间:2017年3月28日 已经有247个人看过

 一 .客服外包行业的现状

电商客服外包是从电商服务市场细分出来的一项外包服务,兴起时间短,市场相对不成熟,没有形成行业规范。入驻的门槛较低,导致市场混乱,行业内竞争激烈。
淘宝客服市场招聘价格透明,加上同行间的互相压价,导致客服外包行业的利润很低,入不敷出公司运营困难。
客服外包行业属新兴行业,相对应可借鉴的经验很少,人才的紧缺导致了服务商的服务质量无法跟上客户的需求。
就目前我司对客服外包行业的了解,大部分商家也都在找客服外包的服务商,但由于种种原因商家难以找到真正专业靠谱的服务商。

二 .未来客服外包行业的发展

1 ) 网购逐渐被大家所接受,各大行业都分分转入线上渠道,电商服务市场将迎来服务市场的春天。网店市场会越来越庞大,而网店客服的市场需求会越来越大。
2 ) 市场大好局势的另一面,使得一些服务商跃跃欲试,尝试客服外包。但是客服外包行业现状是,商家需要客服外包服务,又不能看到客服外包服务带来的附加值,服务价值被低估,使得行业利润低,甚至说没有利润。由于没有利润支撑,导致结果是服务水平会无法提升。导致当前,各外包服务商,难以活得很好,同时也难提供好的服务。