2017年好中差评处理沟通话术（客服必看技巧）!

对付面对中差评的方法，无论什么时候都是中差评处理沟通客服必看话术技巧，对于新店铺每一个好评非常重要，一个中差评会带来很大的影响，所以首先我建议新卖家选的产品质量和服务态度上做好工作。

当然了当你出现了中差评也不要怕，要找到问题来解决它。

淘一米首先说说一个客服必会的原则：

1. 态度：热情，礼貌，积极，不宜太过亲密

2. 专业：基本属性，搭配，面料等知识

3. 思维：为客户着想，提前想到客户会说什么，会做什么。

4. 行动：客户说的题外话，想引起注意的要接茬。客户想做的，只要自己能做就敢他前头做。

5. 用语：客户一句，我们三句。避免简单生硬，做到融洽。
对客户称呼使用“您”。严禁用：“哦，哦，恩的语气词”。“我不知道”；“我不太清楚”；“我找不到人问”；“您自己选吧”；“我也不懂”……“不”及带有“不”的任何词：如不能便宜、不行、到不了等。

解决中差评的办法还是沟通：
 

交流是的办法。第一次得到那个唯一的差评的时候，心都要死了。服务态度就不用多讲了，一定要热情，诚信，如实的描述宝贝的详情。

拿着良心做事，却被人说各种坑，就因为从山东到云南用了4天的快递时间哈哈，给客户沟通，客户也不回短信，也不接电话，以为遇到差评师了。还要把客户看成上帝，为什么呢，想赚别人的钱，还不对别人热情点，钱怎么会到你这来，卖家还要大度，有时候有点小问题，自己亏钱也要帮客户解决掉问题，也尽量让客户满意吧。这点不多说了。

那几天感觉好难，感觉淘宝真的好难做，不过慢慢的就好了。我这个人喜欢聊天，喜欢交朋友，有好多客户都聊成了朋友。  如果做到这些了，还是得到中差评，比如发货速度，物流速度、发货的时候没检查好，有点小瑕疵等问题，有时候难免发生，再说每个顾客的要求标准也不一样，还有些恶意差评师，所以还是会得到中差评。