“365”市民大楼位于西岗区胜利东路333号，共有地上6层、地下1层，“全天候、全方位、全覆盖”是“365”市民大楼的服务理念，全年365天、全天24小时不关门，居民的大事小情都可以在这里解决。
365市民大楼的受理方式分为热线受理、网络受理、现场受理三种，受理服务工作人员的语言表达、服务态度等都进行过培训，前台服务人员及365热线都具备多国语言翻译能力。
分拨与服务是365大楼提供服务的核心所在，大楼提供多种分拨服务方式，对咨询类服务，可由接线员或接待员及时答复。
对于涉及民生服务，由设在一楼民生服务中心的教育窗口、医疗健康、劳动就业、城建环境等窗口受理答复，由各主要民政部门派出熟悉业务的专业人员提供解答。
还有便民类服务，由365便民服务分拨窗口来实现，主要由加盟企业提供市场化的便民服务，目前365市民大楼已经有加盟企业335家，主要围绕代办、家政，维修等领域为多类人群提供有偿、低偿和无偿服务。