刚买没几天的空调，突然发现空调散热片上有几条刮痕，一侧还凹陷了下去，更气人的是，前后拨了五六次客服热线，对方一直推说很忙没时间解决。昨日，薛先生向本报进行了投诉，他对空调售后的服务态度很不满意。
上周，家住吴中区的薛先生在观前街某商场购买了一台品牌空调，花了3000余元。“我当时买这台空调，主要就是看重这个品牌，而且还是在大商场买的，应该质量和售后都不错”，薛先生说，没想到的是，空调买回家后，首先是拖了几天才有人来安装。“安装的时候就是不顺利，电话打了几次才来人安装”，张先生说，前几天他正好休息，就把新安装好的空调过滤网拿下来擦了擦，一擦就发现了问题，“发现里面的一个散热片上有多处刮痕，一侧还是凹陷下去的，好像是受过了伤”。
因为看见散热片上有磕碰和凹痕，薛先生于是担心会影响空调的使用寿命。于是，薛先生就拨打了该品牌空调的客服电话，但电话一直无人接听，无奈他只能联系购买空调的商场。然而，商场的答复更让人心焦，“电话打通了，但是对方一直说没空，爱理不理的样子”，薛先生说，马上夏天就要来了，他希望尽快把这个空调的问题解决掉，于是连着两天他一有空就打电话给商场，希望对方尽快派人上门查看空调散热片问题。
在连续拨打五六次电话后，前天下午，商场终于安排维修人员来到薛先生家中。不过，对于散热片上的“伤痕”问题，维修人员显得很司空见惯。“他就看了下散热片，用手拨了一拨，就说好了”，薛先生说，维修人员向他们解释，空调散热片有刮痕是运货当中不小心碰到的，但是不会影响空调的使用，有刮痕不平整，只要拨一拨就好了。维修人员还向薛先生一再承诺，“散热片被磕伤，空调完全能正常使用”，说完后就离开了薛先生家。
不过，对于维修人员的这种态度，薛先生表示，当初自己是相信这款空调的口碑才买的，如今发生了这么多不愉快，让他们一家对该品牌很是失望。