【风景石】这单被“掉包”的石头终于落下帷幕

“掉包”是指用偷换的办法，暗中调换产品，以达蒙混欺骗的目的，这是一种不光彩的行为。也是我很不屑的经营之道，可前几天有位客户打电话却说我卖给他的石头有一块被“掉包‘了，事情究竟是怎么回事哪？且听我慢慢道来： 一位湖南的客户经过多次联系和交流，终于在11月18日这天来到我的厂里，来了之后，稍作寒暄我才知道，他说；他们那里有几个卖我们这种晚霞红石头的经销点，看上去销量不错，石头在当地也很受欢迎。于是，他就在网上查找这种石头产地，这才找到我们，这次过来哪！主要是想考察一下市场行情、价格等，如果合适的话，先弄两车回去试销一下。听了客户的话，我建议他shou次进货不要进那种大石头，因为大石头一块没有个十万八万的下不来，拉回去还不一定能马上卖出去，选一些颜色比较鲜艳的小石头，放在场地上既招眼，又不会压多少资金，、、、就这样，客户听从我的建议，在厂内选了10几块小石头，并且打上标记，价格是按T计算的，至于什么价格给他的，这关系到客户的利益，就不一一赘述了。一切谈妥之后，他付了定金，人走了，临走前叮嘱我尽快找车发货，希望自己到家的时候，货也能随着到，我答应了。 送走客户后，我又去预估了石头的T位，然后向货运部报了两个13米的车，很幸运的是，di二天就联系到两个车，我把人员和吊车安排妥当，石头又是客户选过的，有标记。指定人专门负责装货，然后，我就去了矿山（洽谈矿口事宜），傍晚，等我从矿山回来的时候，两个车早已经发走了。 货发走本以为万事大吉了，可11月21日下午客户打电话说我给他的货有一块对不上号，不是他要的那块。因为他要的石头都做过记号的，而这块没有标记。装车前我也给负责装车的小王一一指认过得，怎么会装错？我当然是一口否决了，客户却一口咬定那块被掉包了，根本没装到车上来，毕竟我没负责装车，客户肯定的语气让我有了一丝丝不确定，为了缓和氛围和弄清楚事情原委，我让他把那块所谓“调包”的石头发来给我看看。他同意了，不一会儿微xin有提示，东西发过来了，看着手机上的图片，我问道：李总，其他的石头没问题吧？他：其他的没问题，就这一块不是我要的。我：好，我知道了，您也不要着急，因为装车的时候我有事不在，安排别人装的货，具体什么情况我先问下，然后再回复您。他；好的。就这样，挂了电话后，我立马开车去厂里，然后，在厂里转了一圈，还真找到了那块有标记的石头，于是，我找到负责装车的小王，问他为什么客户看中的石头没装上，石头给谁不是卖？为啥要调换？小王听完我的质问后，向我解释了一通，原来，客户挑的这10几块小石头分两车装，di一个车装的很顺利，T位也刚刚好，di二个车就不行了，装好车，一过磅，超了3T多，司机害怕路上超T罚款，死活不走，非要求卸下来一块不可，可如果卸下来一块的话，客户肯定不乐意，少了一块不说，还亏T。所以，他们没办法这才和司机协商，调换一块体积较小的石头装上。就这，一过磅，超了半T，超半T不算超，司机也不计较了，这才同意走。听了小王的解释，我的怒火才慢慢平息下来，平静下来的我想了一下该怎么向客户解释后，这才拨通他的电话，稍作寒暄后，我才把调换石头的原因和他讲了一遍后，zui后说道：李总，百货中百客，不是说您挑中的都是好石头，而我们给您装的这块就不是好的了，除了体积小一点外，这块石头无论是花纹和造型不亚于您挑的那块，虽然是小了点，可也没办法，为了你、我、司机咱们三方的利益，就互相包容、相互理解一下吧！毕竟深究起来您并没有吃亏，因为石头是按T算钱的，T位少了，可钱，您并没有多掏啊！反倒是我们，少卖3T就等于少卖千把块钱哪！当然了，如果你认为那块石头好，没问题，我们给您留着，等下一车发货的时候再给您装上，这样行吧！ 也许是我的这番合情合理的解释，终于打动客户不再深究此事，至此，这块被“掉包”的石头才算落下帷幕。

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