【石椅子】有了客户的那句谢谢 费再多的话也值了

我们这些网商除了自己的正常生产外，还要应对不同的客户群体，除了各种石材产品的正常咨询，还要为客户解疑答惑，教他怎么去解决问题就成了家常便饭。

11月23日一位北京的客户联系我，说是需要定制一套大理石石椅子，问我能不能加工，我让他先把图纸发过来看下再回复他，客户爽快答应了，结果发过来我一看，图纸规格；1.5*1*0.4米和1.8*1.3*0.4米的两个不同的石椅子造型，看着图纸我才想起来，这位客户原来在8月份的时候曾经联系过的，时隔几个月再来问，难道是已经拿下订单了？这次询盘肯定有诚意。于是，我仔细研究图纸，核算了一下，就给他报了价，经过双方讨价还价把事情定下来。因为这是异形石椅子，我让他预付4000元定金才能开工生产，于是，在几天的等待后， 于11月30日那天他把定金打过来。接到定金后，我立马安排生产，经过一星期的忙碌加工，石椅子做好了。因为北京城不是什么车都能进的，所以在找车方面耽搁一些时日，终于在12月12日那天联系到一个配货车，要价1600元，司机保证说自己的车能进入北京城，我这才把司机电话告知客户，让他们自己沟通详谈，后来是客户拍板定下这个车，货于12月13月这天发走了。

本来银货两清后，司机他们又接上头后就没我什么事了，可是货还没到地方，这位客户却不断联系我，说是北京城白天不让进车，现在这货进不了城怎么办？我说；进不了城，你想想办法嘛！白天不让进，你把一切安排好，让他晚上进去,卸了货再连夜出来不就行了，他；我有什么办法可想？为什么当初你不找一个箱式车?箱式车是可以进城的，我；咱们做的是石椅子，属于石材类，不是食品，石材类是不能用箱式车，因为，装车的时候是用航吊或是吊车把石头吊起来从上面放进车里，用箱式车怎么放进去？根本装不上嘛。况且你们那里的情况我不了解，只有你熟悉，司机的车自己熟悉，为什么定这个车之前我让你们事先沟通，就是为了便于你们互相了解情况，你们谈了之后才定的，现在再说这个车不行，这于我的责任不大吧？客户停顿了一下，说：你们用航吊装，我这边可怎么卸啊？我；这个没问题，装车的时候，我们都考虑过这个问题，事先在石椅子下面垫有木头支着，你找个叉车叉着石椅子底部，端着直接放到要安装的位置就可以了。客户：卸车是没问题了，可关键是现在车进不了城怎么办？我：装货的时候我也问过司机，他说是能进城就肯定能进去，白天进不了，晚上什么时间允许进城，你打听一下约好时间。客户叹了口气说？哎！外地车不让进，你让我找谁打听？我：我要是知道外地车不让进，这个单子或许我就不接，他：为什么？我：因为接了你这个单子，在送货方面挺麻烦的，而我所知道的是进北京城限号，并不是所有的外地车都不让进，再说了，你那里既然是工地，就肯定会运沙子、砖头、水泥、钢筋之类的，他们是怎么进去的？既然人家能进，咱这就能进。如果实在进不了的话，你找个车出城接一下，运费上你可以适当扣除点，弥补这次的短途运输，客户：扣人家运费，司机能同意吗？肯定不干。我；当初1200就能找到车，不过他进不了城，需要你去城外接货，我嫌这样来回倒腾挺麻烦的，所以才没用他。现在找的这个车，司机承诺说能进城，保证送到工地，要价比那个车高400。我才就高不就低，宁愿用1600的，图的不就是省事，能送到工地上吗？如果他送不到工地，咱何必套那么多钱？所以送不到地方，扣点钱他无话可说。 你现在只需要安排好叉车，约定好什么时间进城就行了，其他的你就别操心了，司机会看着办的。客户听了我的点拨，说去打听一下再说，就挂了。

事情到这里应该没问题了吧，可是中午12点，客户又联系我， 说是叉车找好了，一切都已经安排好，就等卸货了，可司机却说要回去休息两天，我这边都安排好了，他要再回去休息两天可怎么弄？我：小伙子，你是不是大学刚毕业？听不出来这是司机胡扯的话吗？司机说累了歇一下可能是事实，因为一个人白天黑夜连续开车确实疲累，歇一下很正常，现在是大白天的，又进不去城，你让他休息一下有啥不可以的，现在天早着哪！只要他保证晚上能进去就行了。至于说歇两天那是开玩笑的话，因为他的车上还配有其他人的货，拉的是树苗，车上又没有保温措施，耽误了时间，树苗成活不了，对方货主也不依他，所以，你别担心，就是咱耽误的起，他也耽误不起，他比咱还着急呐！知道吧，他之所以那么说，肯定是你不断打电话，打的烦了才胡说的。客户顿了一下，慢慢消化我说的话之后，又说道；司机说是超吨了，要加钱是怎么回事？我；超不超吨的，等货到再说，现在货都没到，你何必搞恁清楚？他：不行，我就喜欢事先把事情讲清楚，免得到时候麻烦。唉！这客户单纯的像个孩子，这点事儿都想不明白，可不说他又缠着不放，我只好不厌其烦的解释道；这两个石椅子大约也就3吨重，我给货运部报的是3吨，货运部给他怎么报的我不清楚，只要不超过3吨就是1600，如果超过3吨了，你们协商一下适当弥补一下也行，但是前提条件是；口说无凭，他必须有过磅单为证，没有过磅单，他说超吨那不算数。小伙子，记住一点，货还没到，该说的说，不该说的别乱说，话说的多了没好处，因为货在人家手里，就等于人家攥着刀把子哪！你说的多了，让人家觉得你人很难缠，把货丢到半路不拉怎么办？我可是遇到过这种现象，我的那位客户像你一样很硬气，喜欢把什么事儿都事先讲明白，半路上也是为加钱的事儿和司机谈着谈着就谈崩了，谈崩之后，司机把货拉倒自己家里，要求客户去接货。虽然事情后来解决了，可也费了老大劲啊，那位客户可没少背运费。所以，在刀把子没攥在自己手里的时候，别乱说话把自己弄得很被动，等货到了，该说的话再说不迟，行吗？他；好的，明白了。

第二天下午，客户主动联系说货到了，已经安装上，一切都挺好的，司机他们也协商好了，让我不要担心。我；只要货能安全到达就好，以后保持联系！客户愉快的说；好的，好的，谢谢啊！以后在合作。

本来很忙碌的我，为客户的这个事儿解释的是口干舌燥的，但是听到客户的那句谢谢！感觉就是费再多的话也值了！

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