门诊营销培训·医院营销之受众营销

就营销媒介来说，从古时候的纸质媒介营销时代走向现在的互联网营销时代到现在的自媒体传播时代，可以说，每个时代的传播手段都是在变的，医院营销渠道或者说方式固然重要，但是医院营销的结果终会回到患者身上。

那么对于医院的受众群体分析是必不可少的。而针对不同的受众群体，医院管理者可以制定不同的营销方案或者另辟蹊径，寻找新的医院营销思路。



就医院利润分配来看，有80%来自于20%的忠诚顾客，而其他的80%仅创造了20%的利润。忠诚度不仅可以带来巨额利润，而且可以降低营销成本。因 此，我们要建立起客户对医院品牌的忠诚，设法加强他们和医院的亲密关系，重视客户的忠诚，并把忠实客户看作自己巨大的市场资源，通过这些老客户的口碑传递 作用，吸引新用户。

我们可以把医院的受众群体氛围几大类，根据受众的划分制定不同的营销方案。

1、团体营销，面临的对象往往是公司、学校、机关单位、行业协会等具有职业共性和社会角色共性的人群。作为一个社会群体的存在，每个团体成员之间的共同性都很明 显，因此每个团体的特色也就相对比较鲜明，比较有利于医院市场营销人员把握他们的基本需求，以做出及时的判断和营销策略。
　　
例如对社区老人进行健康知识宣传，重点就会放在心血管疾病、骨质疏松等老年常见疾病上;组织交通警察体检，就应该更注重肺部检查。带有公益性的团体营销，更是一个扩大社会影响，增加医院美誉度的好机会。

2、家庭营销，是以家庭单位为对象的营销模式。从这方面来讲，满足家庭成员的感情需求是需要着重考虑的因素。特别是针对一些节日，比如即将到来的母亲节，以及之后的父亲节，都是一个医院营销热点。

3、个体化营销，这是需要相当用心经营的细致营销。医院营销有其特殊性，绝没有一手交钱，一手交货那么简单。医疗服务营销是一项系统工程，核心是病人， 所有的医疗服务营销活动和策略，如价格策略、产品策略、促销策略和分销策略等都必须以病人需求为中心展开。另外，客户来医院就医，从预约、挂号、就诊、收 费、取药……整个系统“一条龙”才构成一件完整的产品，其中只要有一个环节出现问题，就会被认为这个产品是失败的。



4、伙伴营销，对象也是某个群体。它未必是把所有这个群体中的人都吸引过来，但必须让这个群体对你的产品集体认可，哪怕其中只一个人来消费，也是营销的成功。换言 之，就是掌握这个群体中意见领袖的言论导向。在美容院，前来消费的客人常常都是三两朋友一起，事实上，她们定期到美容院消费的朋友，基本上都会忠诚于某一 家，因为她们初选择这里的原因就是某位女性朋友做完美容后效果很好。医院的伙伴营销亦如此，在选择医院就医前，人们往往更愿意相信自己的亲朋好友，如果 一个牙科诊所吸引了一位女性白领前来洗牙，不久以后，她的同事们可能就会出现在这里。

“细节决定成败”,对细枝末节的精雕细琢是营销必须重视的基本功。无论是个体营销还是团队营销，重要的先决条件还是有优质的医疗服务作为支撑，如果患者在医院的体验并不如宣传所说的那样，那么这个营销也被判“死刑”了。