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怎样接听商务电话

更新时间:2009-05-09 11:09:00 信息编号:44588
怎样接听商务电话
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莱芜市立财经贸有限公司 商铺
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所在地
钢城区永兴路58号
联系电话
6993963
经理
朱立才
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电话铃响,拿起话筒,首先以礼貌用语,通报自己的单位名称,明确所找的人后,可立即回答,如遇要找的人不在,可婉转回答对方或告诉对方过会儿再打来,对方有重要事可转告或被要求记录下来,应认真予以记录,其中的重点内容再复述一遍,以证实是否有误。   当电话交谈结束时,可询问对方,说些客套话,这既是尊重对方也是提醒对方,最后可说“再见”,一般是在对方放下话筒后再放下自己的话筒。交谈中(包括电话交谈)要使朋友做到“投机”、“合拍”收到良好的效果,除了遵循的规范礼仪,还要注意交谈中的“忌讳”,一般注意以下四点:   1.内容应以双方共同感兴趣、需要商量的事为主,对别人不愿谈及的事或容易引起悲痛伤心的事,应尽量回避,如遇不得已而提及,语言应婉转含蓄。   2.交谈中避免提及对方的生理缺陷。   3.不应随便议论长者和名人,特别不应把他们的私生活当作谈资,否则给人留下浅薄无聊的印象。   4.交谈中,如果无意涉及某些话题,刺伤了对方,应立即道歉,请求原谅,这是交谈中应有的风度。   接听电话应使用普通话,说话语速要均匀、语音要清晰,语气温和,音量适中;   电话铃响3声内必须拿起电话,主动问候:您好!客户服务中心×××。请问您有什么问题。对服务请求电话,要按规范做好记录;   对无法当场解决的问题,要给客户一个带确切时间的答复。并在该时间内给客户一个处理方案。   接听投诉电话应保持平和的心态,多听少说,尤其不能推托责任,避免向客户表露情绪,避免与客户纠缠以往的不快,避免向客户陈述公司内部的运作细节,对由于我们的工作或产品质量问题给客户所带来的不便及不满,应给予真诚的道歉;同时应认真做好记录,并按规定程序逐级反映。

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主要经营:滤板;滤板;汽车吊装;变压器油;水处理

公司简介:
    始建于1997年的[钢城区财源工矿物资经营处],位于钢城经济开发区,交通便利,山水一体,风景优美,是一家莱芜知名的吊装、运输、生产各种型号压滤机滤板公司。
    本公司科技力量雄厚。工程技术人员队伍强大,专业生产各种型号滤板,产品遍布国内外,享有很高的声誉,广泛应用于污水处理、选煤、颜料化工、碳酸钙的生产制造、食品、制药、矿山冶炼、化纤、糖类制造、陶瓷及其他用途。公司从配料、混料到模具加工、产成品 ...

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