用你电话长途 打骂员工(滚吧,客户不是都对的)

发布时间:2011年9月28日 已经有390个人看过
用你电话长途 打骂员工(滚吧,客户不是都对的) 黎燕坚 客户永远是对的是自欺欺人。还 卖什么商品 ?信宜永兴美龙玉器遇到要采购酒店高档摆件, 400cm 一帆风顺玉雕龙船为由拜访我们。居然用我们电话打长途谈业务,一谈就是 3 个多小时,要走时候说:保持电话联系。 办公室的文员,告诉他:您好,电话费是 xx 。客户生气:什么,什么态度?有你这么服务的吗?进门都是客户,用下电话还要钱?你们还要不要做生意吧。文员说:那我请业务同事和你谈生意合作吧。客户:今天主要是来考察,改日我们联系。文员:原则归原则,理论是理论。客户:我说你们怎么这么死脑筋,你们还做不做生意?你们这样,让我长眼了,以后不会再找你们。走了我。 文员:你好,把电话费结了、、、客户:我也喝茶了,要不要也要买单?真气人。文员:选日不如撞日,刚才您也说,我们都是有真心诚意谈生意的,最好现在进行。客户说:你的意思说一:把电话费结了,二,现在谈合作。何况我们现在没意向。我拜访 xx 玉器公司,有饭吃,看人家真是大方。我现在还没和人家做一笔交易呢。(真不要脸,亏他说得出口) 文员:等你以后有意向合作,我们把电话费从中扣除,好吧,原则是不可以丢的。客户:什么,我宁愿把电话费结了,也不和你们做生意、、、你要道歉前提,我才付。   遇到这种的客人,如果还奉行 “ 客户永远是对的 ” ,为了满足客户、息事宁人而要求员工道歉,不仅会损害自己的领导威信,更会伤害企业内部员工,日后如何让员工还能保有自信与热情来服务客户呢? 客户与商家是一对矛盾,各自均追求自身效用的最大化,这就很难说客户单方面的要求都是对的、合理的,“客户永远是对的”是一种违心的理论。很多客户的抱怨或不愉快的经验其实问题不是出在公司,而是出在顾客自己身上,1/3的服务问题是客户造成的。面对没值客户不但不能视为“上帝”,而且必须尽快抛弃,因为负值客户不能给企业带来价值,只会耗用企业资源。 客户并不永远都是对。 信宜永兴美龙玉器原创生意经,转载请注明出处