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关于企业产品投诉管理的重要性

更新时间:2019-04-22 16:02:20 信息编号:470847
关于企业产品投诉管理的重要性
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现如今,实体经济向服务经济的改变,引发社会经济结构大调整,服务产业在经济链中变得越来越重要,相应的,客户对服务行业的要求也越来越高。

这时候如何对待客户投诉,怎么进行适当的处理,成为企业是否能够继续良好发展的关键。长此以往,客户投诉对于企业管理来说,具有重要的意义。

安信医学为规范企业产品投诉处理流程,提高客户服务水平和服务质量,提升客户满意度,特制定产品投诉处理管理细则。

研究发现,产品投诉分类一般包含质量问题投诉、非质量问题投诉。质量问题方面,铝塑袋封口不严、封口线歪斜等;铝塑袋未印制生产日期和生产批号;胶含量不均匀;玻璃丝布过长过短、线头杂乱等。非质量问题方面,物流运输途中外包装破损;因存储不当导致的产品硬化;因操作手法不当导致的产品固化过快或过慢。

作为陕西医疗器械的领军企业之一,安信医学高度重视产品投诉问题。客诉专员收到客诉样品,经企业审核流程后确认原因,客诉专员致电客户告知处理结果,需要为客户补发样品的,优先随货;如客户要求单独邮寄,应仔细确认收货人信息。

安信医学表示,客户投诉管理并不是在处理麻烦,也不是企业的负担,反而是企业顾客忠诚战略基石,给企业认识错误、改进工作提供了绝好的机会。主动向企业投诉的客户才是真的客户,对客户投诉进行一管到底,是企业增强社会竞争力的前提。


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主要经营:高分子绷带、高分子夹板

  安信医学技术开发有限公司,是一家专业致力于骨科耗材研发、生产和销售的科技型企业。公司成立于2003年,拥有员工200多人。主营业务为医用高分子夹板和绷带系列产品。


  凭借雄厚的科技实力、优良的生产工艺和精益求精的企业精神,安信医学已成为亚洲骨科外固定医用高分子行业的龙头企业。截至2016年全国已有6000多家医院和2500多家经销商同安信建立了长期稳定的合作关系,市场占有率高达45%以上。产品已通过美国FDA和欧盟CE认证,远销海外30多个国家。目前公司自主投资的安信医学白鹿原生产基地已全面落成,占地面积30000平方米,建筑面积达到15000平 ...

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