市场竞争愈演愈烈，企业想在市场竞争中取得优势，需要创造差异。管理大师德鲁克曾说过，企业的宗旨只有一个定义，就是创造客户。创造客户就得以客户为中心，其本质就是差异化营销。差异化营销策略是企业挑战同质化的一件利器，有差异才能有市场，才能在强手如林的同业竞争中立于不败之地。差异化营销策略包括产品差异化，服务差异化和形象差异化。本文怡海软件主要和大家聊一聊CRM系统能如何帮你进行客户差异化管理？
360°客户信息管理
可以对现有客户或者是潜在客户进行分类及分析
外在属性：根据客户的地域分布，客户的产品拥有，客户的组织归属——企业用户、个人用户、政府用户等。
内在属性：为客户的内在因素所决定的属性，比如性别、年龄、信仰、爱好、收入、家庭成员数、信用度、性格、价值取向等。
此外，企业还可以根据自身需求添加自定义字段，在开发以及维护的过程中不断完善客户资料，形成对客户的基础认知。在沟通和跟进的过程中这些信息可以帮助企业识别其基础需求，做好差异化营销的第一步。
及时响应客户需求
企业可以从客户档案信息中了解客户的需求点与需求量，根据客户的个性化要求，快速提供“一对一”的方案与服务。这样及时响应客户需求并提供正确的方案，从心理学上来讲，有助于提升客户的自我价值感，从而提高客户的信任度，利于前期合作的顺利进行。
准确无误地给客户提供产品服务
因为客户群多、需求点不同，企业在给各类客户提供不同的问题方案时，往往会碰到各种问题，如哪个客户需要哪款产品，产品需要多少，到货时间是什么时候等等。采用了怡海软件的CRM系统，您可以分门别类地记载用户所需，准确无误地给客户提供产品服务。这样有利于提高客户的满意度，帮企业更好地维护与客户的合作关系。
售后跟踪服务
为了了解客户后期的使用情况并针对客户后期的需求不断改进，您可以通过短信群发或免费邮件的形式对客户进行产品跟踪服务，并对特定的客户进行产品新功能的推广。帮助企业建立牢固的客户关系，提升客户的忠诚度，从而获取更大的利益。
在日益激烈的市场竞争中，服务已成为全部经营活动的出发点和归宿。如今，产品的价格和技术差别正在逐步缩小，影响消费者购买的因素除产品的质量和公司的形象外，最关键的还是服务的品质。针对不同客户的差异化需求，怡海软件CRM系统可以让你通过电话、电子邮件、社交渠道、自助页面和社区页面随时随地为每一位客户提供个性化支持。
如需了解更多，欢迎访问怡海软件官网：http://www.frensworkz.com/
如何用CRM系统突破同质化,打造差异化营销?
更新时间：2019-06-27 15:26:26 信息编号：516803
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