如何留住客户

发布时间:2010年12月15日 已经有621个人看过

首先,当有客户询盘时,要及时礼貌的的回复对方,拖拖拉拉的会让客户觉得你不重视他,会让客户失去交流意向。与客户沟通过程中,要用自己的专业引导客户给对他推荐其合适的产品,必要时要“不耻下问”了解客户(对产品)的具体需求,整个沟通过程中,要展现出你的专业素养及公司的情况(如:可以说公司产品在占市场的比例,老客户使用后的反馈情况等等),如果客户决定采样进行试用的话,要积极与客户配合,选择费用经济的快递(或物流)公司,无论哪方承担运费,都要与客户说明情况,这样客户会觉得你很实在。当客户收到样品后,要随时跟踪客户的使用情况,如有是产品质量本身的问题,要负责给客户包退包换,如果使用中有些不足,可以将产品进行调整,这是个磨合的过程,总之对待客户要耐心负责,留驻客户需要从头到尾的后续服务,才能达到最终的合作目的。