在互联网爆发的时代，有很多服务都通过网络来实现了，达到了即时沟通，快速响应的地步，一致得到现今企业的高度认可，并广泛采用。
我司本身是不经营二手机业务的，但因“田岛”机器质量好得出奇，所以国内市场上出现一大批二手田岛绣花机的中间商，而因年久经修，以致于有很多机器，只有“田岛”这个品牌的空壳，机器里面的零配件已经都不是“原配”了，呵呵！
作为国际知名品牌“田岛”绣花机在中国、香港、澳门的独家总代理，秉承着为客户提供“一站式刺绣服务”的理念，公司是有义务为这个品牌“田岛”作出服务支持的。
常理来说，使用机器设备的厂家，一般都有机修、技术人员的。所以，公司特别推出无偿的、免费的“远程技术支援”，只要大家是使用的“田岛”这个品牌的绣花机，都可以直接通过现下流行的沟通方式，如qq，skype等，进行语音或视频，即时响应大家的技术需求。
这一切是多么的完美啊！小问题、小故障，都可以直接在线指导解决；大问题，大故障，在线指导检测问题所在，告知客户解决方案，这一切全部都是免费的。客户实在解决不了、需要到厂维修的，田岛才会按工作时间进行收费（当然，技术员的车马费、食宿费，也需要安排）。
可是，公司推行这项服务已经有近半年之久了，能接受“远程支援服务”的客户少之又之，难道是因为客户根本不在乎那几百块的维修费么？但广大用户对安排维修的排期，又是敏感之极，都希望是今天上午报修，最好下午就能赶到厂子里修好它（但按流程，需要给技术员派工期、坐车过去，时间上来说，肯定不可能一下子就到的）。
哎，到底是什么原因呢？
现在互联网这么普及，连小学生都天天在视频聊天的时代，企业老板们，您们究竟是基于什么考虑，而没有想到要用省钱、省时的“远程支援服务”呢？