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电话销售技巧

更新时间:2013-04-09 12:01:28 信息编号:85884
电话销售技巧
供应商:
佛山市顺德区三长江机电有限公司 商铺
企业认证
所在地
佛山市顺德区l勒流镇众裕路裕涌工业区
联系人
廖镜明
手机号
13923287856
访问统计
307次
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详细

 

a.什么样的开场白最有效:
  自我介绍→打电话的原因(开门见山或投其所好) 
    a、如果接电话的不是客户本人,如老总姓曾,可以告诉接线员说找老曾或曾总小名等等;
    b、是客户自已接的电话;
b.什么样的电话营销方式是最有效的:联系电话要求永远按照事先准备好的方案进行: a、电话前的准备工作
 
  (1)、状态上的准备(动作调整情绪、调整注意力(我们的话再改进一点会变得有亲和力、说服力,谈客户感兴趣的话题);
 
  (2)、饱满的热情、快乐的感觉;
 
  (3)、心境、声音、笑容、笑声等;
 
  (4)、相关资料的准备:画册、客户见证、便签、笔等;
 
  (5)、a、对客户的了解;
    b、跟客户在电话中交谈时一定要面带微笑(条件允许的话在办公桌上放上一面小镜子);
    c、要善于提问以了解客户(需要:客户必须具备的东西;希望:客户希望得到的东西;时间:客户何时购买;金钱:客户的购买力)
    d、尽快让客户进入到交谈中来;
    e、客户只有对谈话内容感兴趣时才会专心倾听你讲话的内容;
    f、要时刻牢记你打电话的目的;
    g、当客户说“不”时,你就必须开始实质性的交谈。 
 
  c.如何达到打电话的目的:
 
  打电话的目的只有两个(a、达成交易;b、安排见面)。
 
  d.如何对付客户达成交易的方法。
 
  e.打电话的顺序:
 
  拨客户的电话号码→双方开始通话→做一番自我介绍→对客户进行正确的估计→千万不要同无权下决定的人谈生意而浪费时间→根据你所知道或预料到的饿客户需要,对自己的商品进行宣传来满足客户的需要→报价→针对对方所提异议进行说服→尚定交易。 
 
  f.如何对付客户拒绝约见的战术:
 
  搞清楚对方回绝的原因,努力为下次约见铺路: 
 
  a、 客户说太忙→是的,xx总,我知道您很忙,向您这么优秀的企业家一定很忙,xx总,我们忙的目的是想把企业经营的更好,您说是吗?我们这次推出的新产品就是针对像您这样想把企业做大做强的,xx总,您说,广告宣传对企业来说是不是很重要? 
 
  b、客户说你先去跟xx说→xx总,这个广告关系到我们公司将来的发展方向和公司的整体利益,是董事长、总经理才应该了解的内容,如果你让你的手下来决定的话,可能会浪费公司很多的资源,耽误很多时间,说不定会适得其放反,所以不要随便让下面的人过多干预,您说是吗? 
 
  c、客户说我们已经做过广告了→很遗憾同您联系晚了,不过我还是要告诉您……下星期我把宣传资料拿过来给您过目,行吗? 
 
  g.如何接电话(代接电话)(注重细节):
    a、切忌直呼同事名字;
    b、手握住听筒法;
    c、切忌用力放话筒;
    d、等到对方放下电话后再接上。
 
  h.如何应答不是自己的电话:
    a、例:王先生他现在不在座位上,请问有什么事我能帮助您吗?
    b、要留言、记录来电人姓名、电话、传真、公司全称等;
    c、我再次向您确认一下您的电话;好,非常欢迎您的来电,谢谢!
 
  j.电话邀约的技巧:
    a、从挫折开始:(可能遇到的障碍:前台、秘书、无关人员、不见面、拿资料、忙、冷漠等等)
    b、五个要点:礼貌(问候的关键;下午好)、介绍自己、目的(通知您xx事情,提高企业的效率等 等)、要求您……、结速语。
 
 
 
 
 
 

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主要经营:不锈钢水箱,聚氨酯保温管,方形水箱,消防水箱,生活水箱

 

长江公司由佛山市顺德区三长江机电有限公司、佛山市顺德区三长江不锈钢制品厂、佛山市三长江不锈钢制品厂经营部共同组成。总部位于中国家电之都—广东顺德,专业从事环保、消防、水工业、新能源产业等领域的技术研发、生产、销售。 公司生产基地位于广东省佛山市顺德区勒流镇众裕路裕涌工业区(即佛山一环南延线南国路出口200米),占地10亩,已建成厂房两栋,办公楼一栋,建筑面积超过3000平方米。厂房毗邻广州绕城高速(南二环),距佛山市区禅城40分钟路程,距广州白云机场70分钟路程,交通便利,风景秀丽。 长江公司自成立以来,本着“以质量立足市场、以信誉服务 ...
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