未来的酒店竞争，不是比酒店的设施与装潢，而是比酒店智能化系统的完善与发展，拥有一个完善的智能化系统的酒店，本身就是一个极大的卖点。fhchina.net
“智能化已经成了酒店竞争的一个利器。”三亚黎客国际酒店执行副总经理陈昶瑞说：“我们酒店的房间标配是一键式开关，在客房即可定制各种服务;同时房间还安装了火警自动感应系统，在出现状况时，工作人员能第一时间了解到。前不久，我们对放房程序进行了升级，之前我们是客房服务员打电话到服务中心放房，现在是客房服务员直接使用房间电话放房;同时我们还对房卡进行了智能化升级，之前顾客用早餐一直是发放早餐券，现在直接到餐厅刷房卡就可用早餐，减少了酒店成本支出，同时也防止了顾客丢失早餐券的不便;以前我们一直是手动输入顾客资料，现在使用身份证读卡器，只要扫一下就可以快速录入顾客信息，方便快捷，同时可以更好地进行顾客数据统计。”
正在三亚海棠湾康莱德酒店的王女士说：“拿手机登录酒店官方微博，不仅可以了解到每日酒店至机场穿梭巴士的时刻表，还可以获悉近期酒店在餐饮、住宿上的优惠信息、查询当地景点游览等，这个系统太方便和实用了。”
据金茂三亚丽思卡尔顿酒店公关总监乔丽华介绍，酒店行政楼层的客人在由机场到酒店的大巴车上，可以通过酒店提供的ipad与酒店行政楼层的专属礼宾员通过视频沟通，了解酒店的基本信息以及三亚的旅游信息，这样客人在到达酒店后可以更快捷地办理入住手续，并且尽快熟悉酒店的各种便利设施。酒店所有的房间、餐厅、会议室和堂等公共区域都覆盖了高速无线网络。“我们的app可以让客人方便地查看酒店的所有详细信息及促销，并可进行预订;所有房间配备智能空调系统，当客人打开房门或者离开房间之后，空调就会自动关闭;而客人再次进入房间，空调也会自动开启。”
“客人第一次入住酒店时，客人的资料、喜好和要求等都录入系统，当客人再次入住时，我们就可以根据其喜好和要求等为其定制超前的服务，让其感受到酒店更加贴心的服务，提高客人满意度，也提升了酒店的知名度。”
“智能化管理的发展是趋势，人性化服务也不能忽视，要做好一个平衡。”戴小旭说，在网络上可与客人互动，酒店是劳动密集型产业，需要和客人面对面接触，智能化管理让员工劳动效率提高，一定程度上缓解酒店用工难问题。富鸿装饰