怎样抓住顾客的心理

更新时间:2011-05-23 16:45:00 信息编号:97491
怎样抓住顾客的心理
供应商:
顾思文 商铺
企业认证
营业执照未认证个人身份已认证Email未认证微信未认证
所在地
中国 江西 南昌市西湖区 江西省南昌市
联系电话
086 000 00000000-0
联系人
顾思文
手机号
18970077524
访问统计
144次

详细

凡是生意人,都要学会营销,优秀的营销人员在给企业创造业绩的同时,也就创造了收益,要想成为一个优秀的营销人员,首先掌握客户的心理是必须的,人与人个性的差异,也就注定了每一位营销人员要面对不同客人,在实体销售中,我们与客人面对面,我们可以从客人的言谈举止来分析客人的心理状态,而在网店销售,我们与客人远隔千里甚至万里,我们看不见客人的表情,我们只有从客人打出的字里行间来与客人达成交易,所以分析客人的心理状态,以及如何应对这就显得至关重要,下面的开网店培训就告诉大家如何面对不同心理顾客的应对技巧。

  【唠叨型客户的应对技巧】

  相对于沉默型的顾客,凡事都得由你主导去发问,去寻找话题,你一定会觉得叨唠型,喋喋不休的客人简直是好应付多了。如果你真的这么认为,那你就要小心了。碰上这类型的客人,你至少有下面三种危机:

  一、把说话的主导权赋予了他,很可能永远也无法将他再拉回你推销的主题上。

  二、他好不容易找的到一个肯听他说话的对象,哪里肯轻易罢休,而这么一来,你宝贵的时间就这么白白的浪费掉了。

  三、对销售人员来说,浪费时间便是浪费金钱。

  唠叨型客人为什么总是说个没完?

  一、他天生就爱说话,能言善道。

  二、寂寞太久,周围的人深知道他的习性,可能早已逃之夭夭了只有你冤大头,不知所以,硬碰上了他了!

  三、用喋喋不休的长篇大论来武装自己,中断你的销售,使你无法得逞。

  爱说话的客人总是不明白销售人员时间的可贵。甚至他们会觉得,既然想赚我的钱,多花时间聊一聊也是应该的。但是化身为推销员的你,可不能没有这样的自觉。爱说话的客人,通常较容易以自我的观点为核心,去批评、或者评论、或者只是东家长、西家短的标准三姑六婆型。既然对方是十足的自我主义者,你不妨在他的言语中偶尔出言附和他,协助他尽早做个结论。(询问)的方式在此是绝对要避免的,否则,你不经心的一句问话,可能又会引起他口若悬河呢?其次,你的设法将他的(演讲),四两拨千斤的导入你的行销商品之中,既然对方要讲话,让他讲些和产品有关的东西不是更好吗?在他发表意见的同时,若能掌握机会及时进攻,就能有些许胜算。要特别小心的是,这类型的顾客转换话题的功夫一流,你可不要让对方又狡猾地溜出了主题。

  记得有次一位在宁夏上学的大学生想买支洗面奶和防晒霜,逛到我的店,硬是拽着我从中午十一点聊到下午五点半左右,我的那个累哦。

  【和气型顾客的应对技巧】

  和气型的客人最受销售人员的喜爱。他们谦和有礼,不会尖酸的拒绝你上门,也不会恶劣的将你扫地出门。他们很专心且表现出浓厚的兴趣听你解说产品。因为,他们永远觉得你懂得比他还多。即使他们想拒绝,也会表现得对你很抱歉的样子,仿佛是自己对不住你。这是因为他们觉得你的工作很辛苦。对销售人员来说这真是令人窝心,叫人感动的顾客,而这一切,都是因为你有一种被尊重、受重视的的感觉。但你可别高兴过头。和气的顾客也不是全无缺点的。他们优柔寡断,买与不买之间总要思考好久。他们耳根子软,别人的意见往往能立即促使他变卦、反悔。所以对于这样你又爱又无奈的顾客,一切还是的步步为赢。在契约订定之前,一切的欢欣都还言只过早哩?和气型客人永远不会怀疑你的解说,甚至对你提出来的各种市场相关资料,推崇的不得了,全盘的接受,而且还十分感谢你,由于你让他多增进这么多的知识。但是和气型的客人在做什么决定时,常常犹豫不决。这并非表示他真的拒绝了,大多时候,他的确是很想买,但是,又说不上是什么原因让他下不了决定。总之,理由还不够十全十美就是了。这个时候你就得耐心的询问他,究竟还有什么令他那不定注意的。并且试法帮他解,别担心,只要你找的出,他迟疑的原因,通常便能轻易找到解决的方式。因为这类型的客人,通常烦恼的都不是什么严重的大问题。不过,最紧手的到要算是第三者的意见了。只要随便一个人提出对产品相反的意见,和气型的客人就有开始陷入两难的犹疑中,这真是叫人伤透脑筋的事?眼看好不容易就要、成交了,怎么一下字又回到原点!如此,你的力量便会增强许多!最后要提醒你的是:只要他一决定购买,就立即请他在契约上签个字吧!否则,我们的(好好先生)恐怕又要后悔的呢?




主要经营:正品面膜;进口台湾面膜;国产精品面膜;原装进口香水;面膜;进口乳液;欧美品牌;品牌化妆品

本店为进口面膜专业批发店。阿里巴巴金牌供货商,现致力于网络推广。
  主要经营项目为:进口面膜批发代理。有台湾进口直运我的美丽日记,我的心机,台湾薇风,台湾萱薇,台湾丹提,台湾进口正品SEXYLOOK,台湾DEARY,韩国芭比娃娃面膜系列,台湾美肌之志,台湾绝世美肌,,兰芝,贝佳斯等,还有国产MG,巧克力,韩方等精品国货。
小额批发,支付宝付款,让你更加放心·更加满意。
网站所有图片均为苏珊实物拍摄图。请放心选购
具体情况可以联系客服,索取实 ...

内容声明:顺企网为第三方交易平台及互联网信息服务提供者,顺企网所展示的信息内容系由顾思文经营者发布,其真实性、准确性和合法性均由店铺经营者负责。顺企网提醒您购买前注意谨慎核实,如您对信息有任何疑问的,请在购买前通过电话与商家沟通确认顺企网存在海量企业商铺和供求信息,如您发现店铺内有任何违法/侵权信息,请立即向顺企网举报并提供有效线索。
顺企网 | 公司 | 黄页 | 产品 | 采购 | 资讯 | 免费注册 轻松建站
免责声明:本站信息由企业自行发布,本站完全免费,交易请核实资质,谨防诈骗   法律声明  联系顺企网
© 11467.com 顺企网版权所有 发布批发采购信息、查询企业黄页,上顺企网