CRM\ERP顾问沟通的5条技巧

CRM\ERP顾问的工作围绕在与客户的日常交流及业务访谈，所以沟通很重要。

因此，怡海软件将在今天和大家唠唠CRM\ERP顾问的沟通技巧，以下内容来源于一位咨询顾问的经验小结：

做好详细的准备工作
包括对于公司、部门、组织、岗位、产品、业务、流程、数据、经营、核算，人员的背景等一系列信息的了解。了解渠道可以通过官网，股市，第三方机构等等一系列的渠道。

知己知彼，百战不殆，啥都不去准备，就去沟通、调研和方案汇报就是自己找死，这不是忽悠，很少有企业调研是一拨人，讲标或者汇报又是另外一拨的事情。

任何一个企业、人员都有其特殊性，也许Zui终在系统实施的结果是大体相似的，可在整个过程中，每时每刻，都认为自己的企业是Zui特殊的，Zui复杂，Zui难的。所以，你沟通之前知道的越多，可能碰的钉子就越少。

另外，回去别忘了写会议纪要。不落实到书面上，3天你就会都忘了。

放低身价，用心倾听
CRM\ERP顾问的工作就是互相学习和交流。需要懂得软件，也需要清楚很多大企业的标准业务流程，知道如何将企业的系统需求进行系落地。同时，对于沟通本身还是有自己的基本技能和经验。

但也许是因为这样的背景，往往让顾问有些自以为是，没能听用户把话说完，把需求真的说清楚，就噼里啪啦的说了一大堆云里雾里的内容，谁家谁家是如何如何做的，你们应该如何如何的改正，优化，完善，...Zui后的效果就可想而知了。

所以，沟通时务必要放低自己的身价，尊重客户，用心倾听，不论是从你个人的角度判断是否是合理的需求，都要给用户表达建议的机会，让用户把话说完，只有这样，才能真正的发现需求，找到切入点。

把用户的事情当成自己的事
这点的确是存在争议的，因为一旦如此定位，可能会导致自己深陷泥潭，又苦又累，啥也得不到不说，事情还没做好，背了黑锅。但是还是坚持这样的原则，只有你真的把他的事情当成自己的事情了，才能仔细的去想，要不要做，如何做，做了有没有用，将心比心，我相信大家都是公平的，只要你认真用心的做了，一定会有回报。

说人家的话
CRM\ERP顾问很容易拿系统本身来说解决方案，而不是用企业的业务来说解决方案，Zui后导致的就是，顾问说的滔滔不绝，津津有味，而用户听不懂说的是什么，比如：用户想了解一下如何能够让客户管理更高效，顾问在不了解其企业的真正现状，面临的问题，就告诉他，可以啊，我们的CRM软件都是支持的啊，这个事情很简单啊，让双方都觉得对方不够专业。事实上，这样的事情还是很多的。

尊重业务，让用户自己选择
很多时候顾问是很硬气的，用户也很尊重顾问。但是顾问不是的，不要认为任何业务都是可以通过系统管控来解决的，很多时候，我们要学会尊重业务，尊重人员，可做可不做的，也许你说一句软话，都会让大家很顺畅的沟通，达成共识。而不是顶着来，真正的高手是把用户需求引导到自己的方案上来，让用户自己提出了我们的解决方案。强扭的瓜不甜啊。适当的服软才是真高手。

另外，很多顾问觉得设计方案是件可怕的事情，万一设计不对，不就搞砸了？自己就要被黑锅了？但我们要认识到：方案是顾问和用户双方智慧的结晶，顾问要保持谦恭的心态，将系统功能、方案选项、企业实践、应用前提等等方面讲透，用户自然会有所取舍。

以上内容仅是个人见解，欢迎大家讨论，提出自己的见解，共同进步。

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