呼叫中心系统的点击呼叫功能能够实现在电脑系统软件上，通过点击号码就能实现外呼，座席的签入签出就像在线离线状态一样，操作简单。
通常拨打号玛的顺序是：摘机 - 拨号 - 通话 - 挂机。接来电的顺序是：话机振铃 - 摘机 - 通话 - 挂机。如果话务量大，频繁的摘挂机以及按键动作使得话务员坐席十分疲劳，话机的使用寿命也短。
呼叫中心系统中的点击呼叫功能就是话务员头戴耳麦直接在电脑上点击号玛即可，可以大幅提高话务员工作效率、降低话务员的工作强度。
呼叫中心系统的外呼功能除了点击外呼，还有很多实用的功能如：自动外呼、预测外呼等。
自动外呼：设置自动外呼计划，启动外呼计划时系统自动分配呼叫号码进行外呼，遇到空号、错号、拒接等号玛时，系统将自动拔打下一个号玛，能够做到连续不断地店话外呼。
预测外呼：创建预测外呼任务后，开启任务，系统即刻执行自动外呼任务。预测外呼最大的亮点就在于提升话务坐席的工作效率。由于是系统自动拨号，顾客接听应答后话务坐席铃声响起，这样就帮助话务坐席及时过滤掉错误号玛、空号、拒接等，接通率提高了，时间利用率也提高了，那么每天的工作效率也就提高了。
之所以称之为点击呼叫功能，是因为这些操作都是通过鼠标点击来完成的。呼叫中心系统的点击外呼功能通常应用在这些行业：金融保险、房产租售、教育培训、电销等等。