【马云管理日志】黑暗时期的管理

依靠团队打破黑暗

（你一路走来，我相信你一定遇到很多很多的困难，是你的梦想支撑了你，还是什么支撑了你？）

我觉得克服了很多的困难，这是真的。但是不是我克服的，是我的团体和我一起克服的，如果没有这批人，我根本不可能克服，今天我有信心站在这儿，我有信心说，阿里巴巴三、五年之内一定会很强。我们真心想所有的客户可以赚钱，考核我们的员工，只要是阿里巴巴的员工到了阿里巴巴我一定会花至少两个小时做一个交流。如果他是销售人员，我希望他们做到的是，销售人员脑子想的都是钱的时候会怎么样？那就麻烦了。我说深圳一辆中巴车20个人赶下来19个人都是销售人员。你脑子里要想的是，我帮助我的客户成功，这样你的公司才会发展壮大。

2002年做网站，要给回扣的。在公司内部就争论了一次，一个重大的问题，我们要不要给客户回扣？给回扣我们的营业额就上涨。我们要帮助天下没有难做的生意，如果你是一个小企业的老板，你让你的员工去做阿里巴巴的生意，结果你的员工拿了5千、6千元的回扣，你会怎么看公司，怎么看你的员工？Zui后做了这个决定，我说公司宁可关门不给一分钱回扣。谁给回扣立刻开除，不管你有多好。所以阿里巴巴这么多年以来，我们从来没有给顾客回扣。今天他哪怕是销售。

这是一个艰难的过程，但是这个决定促使我们成功了，特别是在江浙一带。非典那一年，要来参加广交会刚好是非典在广州开始，阿里巴巴要不要来？但是我们网站上公布了，阿里巴巴将代表会员来参加广交会，但是我们广州出问题了，你说来还是不来？Zui后我们说既然答应了客户，我们是一定要来，所以小宋和团队来到了广州。回去之后发烧，我当时记得很清楚，刚好是五一的时候，大家都在放假。我们说自己受损失，不能让客户受损失，非典时期互联网可能要承担Zui大的责任，在同事的帮助下，我们度过了这个灾难。在这个时候，我们更要讲究价值观，在困难的时候就是考验一个团队的时候。

——马云2005年在阿里巴巴网商论坛广州站的主题演讲

背景分析：

    马云的黑暗时刻来自两方面，一方面是来自外部，比如互联网低潮、非典等，另一方面则来自内部，主要是发展策略的冲突，比如，是否要给客户回扣等。马云在保持团队稳定的情况下，很好地处理了这个两方面的难题。马云的解决之道就是依靠团队的力量。

行动指南：

不过是内部困难，还是外部困难，都要学会依靠团队的力量。