一、管理的定义
1、美容院管理的核心是对人、财、物的管理
2、通过他人来完成工作
根据国外多年总结经验证明，即便能力再强的人，他所能直接控制和驾驭的下属不会超过5人，所以要将美容院的人员分解成若干个小组，每个小组最多安排5个人，其中安排一人为小组负责。
3、让下属员工了解公司的发展目标，共同完成美容院的目标再将大的目标分解后，落实给各个小组，通过共同的努力来达成目标。
4、有效地运用人力、财力、物力、时间及空间等资源
5、管理者应具备的态度及素质
使命感——立工作的理念
赢利意识——美容院的最终目的
决 心——积极达成目标的意愿
突破现状——寻求更好、更有效的方法
效率意识——追求又快又准的结果
公信力——通过个人魅力，得到大家认同
二、管理者的角色
角色一：沟通者--组织内沟通的桥梁
1、沟通的定义
传达一个思想或讯息予对方，从而令对方能够明白并作出适当行动。
2、沟通的技巧
a、发出清楚的信息
计划——目的是什么
组织——先后次序及要点
选词——避免令人反感的字眼
精简——避免一次讲得太多
b、提出问题，取得回应
问 题——反应
开放式——对方随意发言
封闭式——在你的选择中选一个
引导式——给你预期答案
c、取得回应的技巧
告诉对方你需要回应及其重要性
指出需要回应的地方
运用身体语言表示你专心和明白
多谢对方给你回应
d、完好的聆听技巧
专心聆听
表示兴趣
保持开放和中立的态度
澄清不明白的地方
留意对方的身体语言
将重点复述一次
将重点记录下来
e、常见的沟通障碍
环境嘈杂
错误运用媒介
缺乏重点和层次
用词不当
一次讲得太多
封闭态度
只听字面含义
没有留意身体语言
假扮聪明
一心二用
f、有效沟通的好处
美容院方面
增强员工与美容院的合作性
美容院的讯息能更准确及快捷地传递，达到美容院的目标
减少隔膜，气氛融洽
个人方面
提高效率
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