讲诚信就能多赚钱，你信不信？
今天，又去马云的博客里转了转，发现有一篇有关诚信的文章。看得出来，最近，马云在拼命地强调诚信问题！读了后，我心里就想：“也对啊！网商要与远在千里之外的客户打交道，凭的是什么？不就是靠相互之间的信任来做生意的吗？这个信任又是怎么来的呢？还不是靠平时的诚信做出来的吗？由此可见，诚信对于网商来说，真是命根子哪！”
前几天，阿里巴巴社区管理员给我打电话，邀请我去杭州跟马云一起参加今年的3.15晚会，我非常荣幸地接收了邀请。于是，当天下午，我就到自己的阿里旺旺群里去跟好友们讨论诚信问题了。
我问好友们：“我说，讲诚信就能多赚钱，你们信不信？”
有人回答：“老师，这话听起来有些官腔啊，我不太爱听。”
于是，我就进一步分析道：“既然你不爱听官腔，那么，咱们来摆事实吧，好不好？首先，有一条，你承认不承认，品牌货总是能够比杂牌货卖得贵一些？”
那位网友回答：“嗯，这点我承认，品牌货总是要比杂牌货来得贵，这就是品牌的附加值嘛！要是品牌货反而卖得比杂牌货便宜，品牌货的利润率反而比杂牌货低，那就没必要打造品牌了。”
看他承认了这一点，于是，我就又进了一步：“那么，请问，什么是品牌呢？我说，品牌就是一种信誉，比如，同样一只布艺包，大花猫品牌的布艺包就能被大家所认可、即使比其它厂家的同类产品多卖几元钱也一样会有人抢着要，这就是信誉度。有了信誉度后，就会有顾客的忠诚度，然后，就会有品牌的附加值，最终，也就形成了品牌。关于上面这一点，你认可不认可？”
他听了，只好说：“嗯，认可！”
于是，我就接着分析道：“那么，信誉又是怎么建立起来的呢？假如我总是欺骗你，答应你的事情总是做不到，还会有信誉吗？当然就不会有信誉了，是不是？而假如我承诺了的总能兑现，从来不欺骗你，你是不是就会信任我了？我的产品在你的心目中，是不是就有信誉度了？”
他听了，只好回答：“嗯，是这样！”
于是，我就下了结论：“这就可见，只有讲诚信的人，才能打造出品牌来！而品牌是有附加值的，所以，间接地讲，也就是说，讲诚信就能多赚钱，对不对？”
好友们听了，都一起鼓掌：“是啊！只有讲诚信，才会有品牌！而只有打造成功品牌，才能赚大钱！”
因为品牌就是一种信誉，就是把承诺了的事情都一件一件地努力去做到！所以，也有专家讲，品牌就是一种承诺！
讲到这里，有必要再来谈一谈“诚信”的第二个问题：
讲诚信，是不是就必须做到产品质量绝对的好呢？是不是产品质量有缺陷，就称不上诚信了呢？我看不是！因为诚信与完美不是同一概念！比如，某件产品有缺陷，你提前告知你的客户，这就叫诚信！但如果你明明知道这件产品上有这个缺陷，却没有提前告知你的客户，甚至，有意识地隐瞒真相，那就不够诚信了！丰田召回事件，其要害不是在质量问题上，而是在不够诚信上，因为丰田公司有意识地隐瞒了真相，欺骗了客户。所以，质量有问题，并不等于诚信有问题。即使产品质量出了问题，但只要你能够按照事先承诺了的解决方案去弥补，那么，你还是算得上诚信的！但如果一味地隐瞒或者赖皮，那就不叫诚信了！具体地来讲，诚信就是“一是一、二是二”，是什么样就是什么样，该怎么办就怎么办，这就是诚信！
第三个问题，要讲诚信，是不是就不能有半句谎话？关于这一点，在电视连续剧《闯关东》中，已经讲解明白了。《闯关东》中，老三的丈人老板跟老三讲：“商人讲诚信，但讲的并不是小诚小信，而是讲大诚大信！比如，有人问我们进价是多少，我们能如实告诉吗？不能！有人问我们在一件皮大衣上赚了多少钱，我们能如实告诉吗？也不能！不但不能如实告诉，还要有意识地隐瞒事实真相，比如，咱们明明赚了钱，却还要对客户说：‘大爷，俺真的没赚你钱！’所以，商人对这些小诚小信是不讲究的，这就是商人的奸了。但咱们再奸，也不能奸到把一件发霉的皮大衣卖给客人吧？更不能收了人家钱，却不给人家发货吧？唔，这就是大诚大信的问题了！所以，作为商人，要讲大诚大信，从心里不能做对不起客户的事，承诺了的一定要做到，而不是愚蠢地去把所有的商业秘密都告诉给别人！”
我在阿里巴巴平台上做，一直都有许多客户相信我，好多客户，至今都还不曾跟我见过面，却一直都在跟我做生意，这又是为什么？是不是因为他们信任我的缘故呢？那么，他们为什么会如此地信任我呢？还不是因为我一直讲诚信、承诺了的就一定会做到的缘故么？我讲诚信，不仅仅在对客户有利方面讲诚信，即使是在对客户不利的一些事情上，我也坚持讲诚信，比如，我规定，违反了规章制度的人，就必须受处罚，那么，如果有谁违反了这项规定，我就一定会处罚，这也是诚信的一个方面！当然，如果我承诺，如果有谁做得好，我也会奖励，那么，当你达到了应该奖励的地步时，我也一定会奖励！该奖就奖、该罚就罚，这也是诚信的一个方面！从这方面上来讲，品牌化管理，是不是就是一个讲诚信的问题呢？
最后一个问题，在阿里巴巴上做，当我们作为卖家时，要讲诚信，关于这一点，我相信大家都没有意见。但当我们作为买家时，是不是也要讲诚信呢？现在，好多人总是盯住卖家的诚信问题，可就是忽略了买家的诚信问题。比如，阿里巴巴和淘宝上，就始终有那么一批假买家，靠给人家添乱来谋利。有些买家，根本不按约定提货，这是不是也算是不诚信的一种表现？买家不诚信，就会导致卖家的损失，就会增加卖家的运营成本，进而害得卖家生存不下去。而当卖家生存不下去了时，是不是就会乱来了呢？所以，阿里巴巴整顿诚信问题，不应该光整顿卖家，还要整顿买家！卖家是商户，天天呆在阿里巴巴平台上做生意，还容易管理。可买家也许就是一个普通网友，根本没有正式注册登记的企业营业执照，在这种情况下，阿里巴巴又该怎么管理呢？关于这个问题，我看倒是值得大家好好地讨论一番！我的建议是，阿里巴巴官方应该给卖家配置一项“黑名单”功能，应该允许卖家惩罚那些捣乱性质的假客户！这也就是说，要让企业通过客户管理来强化买家的诚信问题！ www.66-66.cc