85后、90后慢慢的成为鼓励创业时代下打工者的中坚力量,但是这其中不乏徘徊在路上的迷茫者,一方面羡慕同龄人中创业成功的佼佼者,同时又对自己的当下不知道如何规划,作为后起之秀的电商,作为开拓进取的一代人,今天让我们一起走进一个89年小姑娘,看她如何在短短两年时间内将自己的工资翻了几十倍,得到客户一致认可的。
没有错误的选择,只有错误的定位!
种种原因喜欢学习的她却在毕业后没有继续读书选择了“微机操作专员”作为自己的第一份工作,虽然骨子里有种对于工作的热情和执着,可毕竟学校和公司的安排有很大的出入,一周后因为自己没达到公司的要求在一毛钱没有给的情况下给自己的工作判了死刑。
同所有的女生一样,她用眼泪挥洒诉说着自己的满腔委屈和不知所措,可短暂的时期她就在圣经中一句“万事互相效力,只为叫爱神的人得益处”中振作起来。辗转到新公司以后她加倍的努力,因为在被毙那家知道如何发布信息,吸取前者教训的她,一天下来不停歇的注册了9个b2b网站,每一个网站里发布200多条供应信息。在老板询问如是回答后她看到了老板眼中满是惊讶。
也就是在这种开端下,她重新的定位自己,同时也感恩上个公司的失败,失败并不可怕,重要的是你能不能把这种失误或者是不谨慎转化成一种前进的基石,在挫折面前是不是抱有积极的心态。面朝大海,春暖花开。
走向积极的她开始逐渐在不断的学习中的认识到单靠一种发布信息并不能解决所有的问题。半路出家的她开始到论坛,博客等认真学习分享文章,慢慢的将电子商务系统起来。同时也是这个时期笔者认识了这个比自己小几岁的小姑娘,被她的用心感动,也很愿意和她一起交流电子商务的一些应用问题。
上帝眷顾有心的人,亦眷顾勤奋的人。正如我们所说付出总有回报,不多的时间里她的电话和订单就开始翻倍的增长,而所有的客户都是通过网络找到她,她没有出门拜访过一个客户。
培养新员工的她给我们这样的建议
一名新员工可能很多方面都还不熟悉,包括产品知识,业务知识,网络推广等等都需要去多下功夫。
一,在不熟悉产品和不知如何与客户沟通时,多看,多听,多总结。
产品技术手册是每个进入岗位员工应该认真学习的资料,但是因为其晦涩难懂,读起来自然枯燥,所以张利霞建议我们:在看产品手册的同时,更要注意多听老员工接电话谈客户中提到某个产品时,仔细听老员工是如何向客户阐述介绍这个产品的,并对应的找到这个产品在技术手册中的位置,边核对,边学习。每一句话都要仔细听和揣摩,与客户交流的语气语调及被客户反问时如何回应都要听,这可以使您更好的了解产品的属性及应变能力。
听只是学习的一个方面,同时要学习语言转化的能力,并化为己用,概括提炼更好的向自己的客户阐述和介绍。语气的亲和力也会有事半功倍的效果,所以我们不仅仅要听技术更要听声调和潜意识所表露的信息。
二,了解哪些地区及企业用户需求你公司的产品,并主攻之
在公司工作了一段时间以后, 通过电话信息等的反馈,慢慢的你就会知道哪些产品是你的优势,哪些产品在某些地域具有优势。而在这时我们就应该抓住这些信息来调整我们进攻的方式。针对这些优势张利霞告诉我们:“我公司经营的丙烯腈,苏州,南通,浙江地区一些做合成四氯乙烯树脂的厂家会经常性的用到这个产品,北京及一些地区的药厂会用到四氢呋喃,所以我就多在一些他们当地的商贸网站(譬如,苏州同城网,洛阳化工网等)注册并发布信息,又或者可以设置像“苏州丙烯腈”“南通丙烯腈”,或“北京四氢呋喃”等为关键字。”貌似一种可有可无的搜集,却让我们更多的掌握住了主动出击的优势,事在人为,积极的出拳任何时候都比被动的接受来的更好!
三,善于利用短信工具跟踪了解客户
“一直相信文字的魅力无比强大,在电话中结束与客户的谈话后,我会因人而异,因事而异的给客户发信息表达我的立场,让对方加深对你的印象,又或者在因其他意外情况没有及时给客户发货使得客户不解时,短信承认自己工作上的失误并希望对方谅解,矛盾就会很容易化解”
张利霞的这种细心和加深印象的方法不仅仅的是应用在我们的潜在客户中可以奏效,更适合于我们对于客户的维护上。维持一种和谐稳定的客户关系比发展新客户有时更具优势,也同时可以利用我们自己树立的诚信,口碑让第三方更主动的给我们带来他同行业的客户群。
一年内工资翻了几十倍,她的成功给我们怎样的启示?
现在在这个单位工作了两年,却只用一年的时间突破里自己,在她成功的背后,带给我们很多可操作性的启示。
时间不是决定订单的唯一标准。她上班仅仅一年不到却在短短时间内工资翻了数倍,从一两千到三万,这种悬殊却是在一年之间,且是在电子商务一种全新的领域内。自已上班也有两年多却不能够和她这种工资的疯长对比,所以建议很多的老员工不要让自己成了所谓的老员工还在固步自封,没有很大的成就却练就了不思进取的心态。同时也给我们新员工树立了榜样,正如那句广告语:一切皆有可能(anything is possible)!
学习无止境,实践是真理。一直以来她的信条依旧是不够好。“依然觉得自己做的不够,有那么多人他们都比我强大,还有一直对我做人和工作上有很大很大帮助的您,可能您不知道您对我有多大的帮助,我能把某些关键字排在百度第一,我能让客户优先找到我,我能因此成单。都源于您和您博客里宝贵的网销经验。那些是无形的财富。所以我还要更努力还要学习不是吗?”我的博客内容早就在两年前对外写一些教程贴,但是可以认真利用仔细查看并很好实践的又有几人!?
除了专业行业的学习她又是个善于学习的小姑娘,博览群书让自己的综合实力更好的得到提升,在这个慢慢浮躁的社会背景下,能够认真的看书,并善于学习的人,终究是我们值得学习和作为榜样的对象。
电子商务不是不可逾越的鸿沟。她原先可能对电子商务一无所知,因为在自己好友公司的一个招聘中因为她的没有经验应聘没有成功,但是她却在另一家新开的公司里成就了自己,从一无所知到月收入三万,这充分的证明着她应用电子商务的成功。我问她有没有去跑过客户,她很果断的告诉我,没有,都是通过电子商务别人找到的她。所以不怕我们对电子商务不会,怕的是不能正视这种新型的销售模式。
用心做好微乎其微的关怀。“其中一个大客户 他每三天进一次货 每次进货 发货 很多时候货都是晚上很晚才到其公司 每次不管多晚我都坚持电话问一下是否到货等 可能是我的一些细节工作使他一直从我这里拿货吧 还有一个客户也让我感动 从我这拿的产品包装上都有厂家名称电话等 他的要货量还行 他完全可以通过包装上的电话与厂家联系货 绕过我这一杠子 但他一直从我这拿 即使有时候因某原因没及时发货或推迟几天 他一点怨言都没有 还很客气 ”这是她和我分享的两个小故事,我想这种细节正是我们很多人缺少的。
持之以恒。可能我们在一开始的阶段都会抱有足够的热情,但是往往随着时间的消磨,意志就不再那么坚定,这点正是我们要时刻提醒自己的,懈怠了,就休整一下重新唤回激情!
她,可以做到,同样我们也可以做到!
写在后面
“不要让未来的你,讨厌现在的自己。我正在努力变成自己喜欢的那个自己”,努力成为我想要成为的自己,努力去实现内心期望的,尽管也会不顺,但还是那句话“万事互相效力”任何顺的和不顺的事情的发生自有天意,努力最重要。