五分钟让你明白什么是 ISO 9001:2015
作为质量人，怎么理解吃透新标准，是一个非常有挑战的过程。对标准理解的程度不同，决定了你将新标准在企业中的运行效果。今天为大家分享ISO 9001:2015的两个案例，供大家参考学习。
2016年是“全面二孩”政策正式开始实施年，所以现以“一位职场妈妈生二胎”为例来讲述：对于准备生育二孩的职场妈妈来说，一边是工作，一边是家庭，她们的选择注定不能一时冲动，想到哪就做到哪，而必须精打细算、有步骤、有条理地去计划和实施，那怎么运用管理上的ISO 9001理论呢？
2.内部环境分析（4.1 理解组织及其环境
三、经家庭会议讨论，整个事情涉及以下方面（4.2确定质量管理体系的范围）
双方父母、自己一家三口一起来负责生育和抚养第二胎小孩的所有工作，包括：二孩的生产、抚育、培养等，时间从小孩出生前一年起到长大成人-18岁。
四、生二胎还可能涉及到的事情有:（4.4质量管理体系及其过程
1.母婴用品和其他物品的购买（8.4采购）；2.抚育、教养（8.5生产和服务提供）；3.小孩就读学校的考虑（7.1.4过程运行环境）。……
五、家庭会议选举负责人，并且负责人须接着完成以下事项
六、生二胎可能会面临哪些麻烦或便利？（即风险或机遇）
决定要生二胎后，丈夫每天晚上休息不好，白天也是眉头紧锁，经妻子询问才知道，丈夫在担心，怕有些事情考虑不周到，得到不好的结果。于是与妻子一起讨论一下，在整个二孩生产和培养过程中，有哪些重要问题需要考虑：（6.1应对风险和机遇的措施1.现在妻子已经36岁了，且有120斤重，属于高龄高危产妇，生产时母婴安全是个问题；2.谁来带？父母年龄大，自己双方都上班，请保姆又贵，没人带小孩；3.怎么养？小孩将来开支是一个很大负担，有经济压力；4.二胎有可能生的还是个女孩；5.咋教育？自己现在是租的房子，没有自己房子，将来想上好的学校有困难；6.可以享受128天产假（是一个机遇）。针对以上问题，夫妻分别制定了对策（6.1.2 策划风险和机遇的措施）：
七、针对所有风险和机遇等，夫妻一起确定重要事情的目标（6.2质量目标及其实现的策划）
八、变更策划（6.3变更的策划）
以上经过讨论确定的事项，都要按原计划执行，如有变化，须知会到相关人员，并再次讨论解决办法。
九、生娃的相关资源准备
十一、生孩子时医院的选择及在医院的初步护理
十二、监测初生婴儿身体状态
十三、孩子一岁后
十四、孩子上学后
十五、教育小孩，任重道远（10.3持续改进）
经过不断地督促和教育小孩，一旦发现问题（如学习成绩下降、身体欠佳、心理上开小差等）时，及时改进（10.3持续改进），这样不断改进后，小孩的学习成绩和综合素质基本上能控制在自己预期内，最后达成了愿望。
通过以上的案例，现在您能明白ISO9001：2015新版标准中的规定要求了吗？标准中各个条款的要求就是每件事情根据常理都应该做的。对于任何一件事情的质量管理，要想做好、做完善，内容都离不开标准的这些要素。
这是一个幸福的四口之家，丈夫、妻子、儿子和女儿。
丈夫在一家公司担任客户经理，因两个孩子还在上学，妻子做了全职太太。
这个幸福家庭的大政方针是：儿女健康成长，学业有成（5.2.1制定质量方针），总目标是儿女的健康指数和学习成绩，分目标有学习保证投入率和健康保证投入率等等（6.2.1质量目标）。
虽然丈夫的收入不菲，但在保持家庭可持续发展的前提下，确保各项投入目标的达成，妻子可是费了不少心思：
妻子分析了每个月家庭需支出的费用，如一家四口的生活费、儿女上学的费用（包含各种辅导班）等、车贷、房贷等费用（4.1内部环境分析）；
妻子又分析了家庭以外的其他花销，如丈夫的应酬、人情往来（红白喜事）,如物价上涨可能带来的影响，以及其他突发事件（4.1外部环境分析）；
妻子考虑到儿女正在长身体，又要照顾好丈夫的身体，毕竟他是家里的顶梁柱（4.2理解相关方的需求和期望），为了控制家庭的收支平衡，还要保证生活质量的前提下，妻子精打细算，制定了一个消费计划，生活费每个月控制在5000元以内，儿女上学费用控制在2000元以内，车贷和房贷每个月需固定支出5000元（6.2质量目标及其实现的策划）；为应对家庭以外的开销，又考虑每到儿女放寒暑假时，总是希望一家四口需要外出旅游（4.2理解相关方的需求和期望），所以妻子每个月预备5000元的应急资金，以应对意料之外的支出（6.1应对风险和机遇的措施）。
妻子刚盘点好这一切，老公就来了电话，“老婆大人，晚上我想带几个同事回来吃饭，你看可以不？”（接收客户电话订单）
妻子：“当然可以，几个人，什么时候，想吃什么菜”（8.2.1 顾客沟通
丈夫：“5个人，7点回来，准备点酒，随便准备点下酒菜”（8.2.1b）
妻子：“啤酒还是白酒或者红酒？”（8.2.1顾客沟通
丈夫：“就家里那瓶wuliangye，另外准备一件老金威，12支那种”（8.2.1 顾客沟通）
妻子：“好的。那我准备点葱爆腰花、炖一锅排骨汤、一只烤鹅、炒盘肉片、买点牛肉和卤猪耳朵、再弄点小菜就可以了吧”（8.2.1 顾客沟通）
丈夫：“好的，你安排吧，记得，牛肉要到南门李烧腊那里去买”（8.2.1 顾客沟通c
妻子：“好的，没有问题”，妻子随即记下。（8.2.3产品和服务要求的评审）
妻子打开冰箱一看，晚上做菜的材料，有半只鸡，三只老金威，于是到市场上购买。
在一番对比（8.4.1a供应商选择）、挑选后（8.4.2d产品验证），将原材料买回了家，将菜放好（8.5.4防护），将买回来的酒取了5支放在冰箱中，开始做饭。
妻子看了看，觉得炖汤的时间太长了，并且炉灶不够用（家里的是单灶），于是打电话给龙凤瓦罐煨汤，叫他们在7点钟送一个南瓜绿豆排骨汤来（8.4外部提供过程、产品和服务的控制《外包》）。
在做饭之前妻子突然想起了丈夫企业外省的同事较多，于是打电话给丈夫：
妻子：“有没有不吃辣的”（8.4.1顾客沟通b
丈夫：“还可以，他们都可以吃辣”
刚给丈夫打完电话，接到女儿的电话：
女儿：“妈妈，我想带两个同学晚上回家吃饭，麻烦你帮我准备一下！”（又来一订单）
妈妈：“刚好爸爸晚上几个同事也过来，一起吃吧？”（8.2.1顾客沟通b
女儿：“没问题”
于是，妻子准备开始做饭，此时接到儿子的电话：
儿子：“妈妈，今晚我想带几个同学回来吃饭，好不好？”（再来一订单）
妈妈：“不行呀，儿子，你爸爸要带同事回来，你姐姐要带同学过来吃饭，这样吧，你晚上和同学到麦当劳好不好”（8.2.1 顾客沟通b
回绝完儿子后，妻子开始做饭，先把饭放在电饭煲中，于是开始洗菜，切菜，炒菜……（8.1 运行的策划与控制
发现宫保鸡丁好久没有做了，都忘了，于是找来《川菜365》（8.5.1a 生产和服务提供的控制
这个时候，丈夫、女儿和客人都一起回了家，大家落座开始吃饭。丈夫吃了一块宫保鸡丁（8.6产品和服务的放行
妻子连忙解释说：“估计是时间不够，（9.1.3分析与评价）下次一定注意稍微长一些（10.1a改进），请各位慢用。”……
老公同事：“嫂子好手艺，这是我吃过的zuihao的一顿饭了”（最终达到顾客满意）……
等大家吃好喝足，送走客人后，疲惫不堪的妻子一边收拾（7.1.4c过程运行环境
丈夫：“好啊，家里的事情由你作主就好了”（5.3组织的岗位、职责和权限）
结束语：事事追求质量，时时体现管理，幸福的家庭都是相似的，她的所有运行都是在ISO9001:2015的框架下，有序地延伸着......
