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顾客也能分类应对?这篇让你了解你的顾客

更新时间:2020-08-05 16:25:39 信息编号:1064122
顾客也能分类应对?这篇让你了解你的顾客
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唐唐
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学会给顾客贴标签,分类应对顾客可以让你的销售额上涨十倍不止哦,给大家罗列了一般顾客的类型和应对策略,希望能对大家有所帮助。



1.创新潮流型。


性格特征——前卫、标新立异,喜欢标榜自己,追逐潮流,喜欢新款和亮丽的颜色;爱面子,喜欢与众不同,希望受到瞩目。


应对策略——介绍新款,强调其与别的产品的不同之处,多与顾客交流服装潮流的看法;表现冲动及狂热,对其表示赞赏,并鼓励其多试,穿出自己的个性。



2.融合型。


性格特征——善于沟通、开朗,比较健谈,喜欢受到重视及得到礼貌对待,喜欢与人交谈,分享自己的快乐,爱讲解,喜欢送礼物给员工。


应对策略——殷勤款待,多关心她,多了解对方的需求,记住对方的喜好,关注对方所关心的人和事,可以多加建议和意见,加快销售过程,善于配搭式销售。



3.主导型。


性格特征——有主见和支配欲。清楚自己的需要,喜欢自己做出决定,别人认同自己,愿意说不愿意听,不喜欢人追随,不喜欢导购员过分的推荐货品。


应付策略——在适当时间才打招呼,以耐心的服务为主,迎合对方的观点,尊重对方听从指示,快速服务,没有她的要求,不要轻易发表自己的见解,决不可催促客人做决定。



4.分析型。


性格特征——细心、仔细、精打细算、要求物有所值,喜欢物美价廉,有时比较专业,了解服装、偏重质地做工;善于提问,要详细了解货品的特性和用途,关注所付出的价钱,常讨价还价。


应对策略——详细解释货品的使用、保养、清洁方法,强调货品的物有所值。如配衬、耐穿等,保持耐心,拥有足够的专业知识,准确回答顾客的问题;多细心聆听顾客的问题和说话,有信心。



5.如何型。


性格特征——没有主见、善变、常犹豫不决,喜欢导购的推荐和耐心周到的服务,做事喜欢从别人那里得到证实或认同,爱不停地问问题。


应对策略——表现出足够的热情和耐心,缩小范围,挑一些适合她的款式,反复又坚定地推荐。投其同伴所好,拉其同伴来支持自己的销售,自始自终都要对自己和自己的商品充满信心,用自信而又富有感染力的语言帮她下定决心。

 




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西南大型服装批发市场运营中心位于天府之国的大成都,企业全称是成都依倩雪服装有限公司,招牌是:成都依倩雪服装运营中心。我司专注库存尾货服装以及品牌折扣女装批发,14年的服装行业经验。致力于为全国服装从业者提供最具性价比的一手优质货源和先进的服装销售模式开发,提供从服装货源到终端销售的一站式服务。5000平米大型展厅和仓库常备30万件四季高品质现货,击破行业底价0.1折起,春夏装低至3元,冬装羽绒服低至19元。

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