个案情景
顾客：有没有树枝粉碎机？
花园01：是的，我们是专业的树枝粉碎设备制造商。
顾客：我想要一根直径5公分的果枝。
花园01：可以，使用小型卧式汽油树枝粉碎机，这种机型的机器能粉碎5公分以内的树枝。
顾客：可以便宜一点吗？
花园01：先给你介绍一下我们的机器(机器的参数，性能，各个部件，以及各种重要零部件的品牌，引擎品牌，机器的优缺点等等)
顾客：可以给我一些照片和相应的录像吗？
园林01：我们每台机器都有一个一一对应的图片和工作录像，现在发给你。
顾客：好。
花园01：录像看过没有？
顾客：没时间看，没看，没考虑，准备几天吧。
花园01：你准备什么时候购买机器呢？
顾客：是我买的。
花园01：你买了哪种机器？
顾客：我在别处见过和你们一样的机器，很便宜，我马上就买了。
花园01：最好买下来。
五六天后，聊天窗口的灯亮了(系统自动分配给02线的客户进入园园客服)，那个客户又来了。
顾客：老板，我刚使用完机器就坏了，给我们换一台吧。
园林0202：你好，别急，请问你的机器是什么型号的，请告诉我你的机器型号，说明书上的x页有机器型号的注释。
顾客：没有使用说明，不知道型号。
花园02：难道你的机器不是在我们公司买的吗？
顾客：不知道，我看图和你们的很像。
园林0202：那么现在就拍一张你的机器照片吧。
顾客：好的。
花园02：你发送的图片中的机器不属于我们，我们的机器与你现在使用的机器有很大不同。
园林02：请仔细看一下区别：
1、我们的机器每个部分都贴上了规范的操作提示贴，正确操作提示贴，维护提示贴等等，而您的机器什么也没有；
2、再看看机器的外观结构，您的机器没有加固包边，我们的机器是加固包边；
3、再看看引擎，您的引擎从四面八方看不出品牌，是典型的三无产品。本厂发动机均为正规厂家生产，发动机上均贴有商标；
四、再看轴承，您的轴承也看不见品牌，本厂机器使用TR轴承。这两种肉眼可见的差别都很大；
五、在本公司购买机器后，我们会及时提醒用户收货后如何正确操作机器，并提供安装、操作、维护等教学录像给用户；
六、提供第一次使用机器操作的现场现场直播教学。
花园02：对不起，您买的机器不是我们的，我们无法为您做售后。如果有空闲时间，您可以向我们咨询有关机器的规范操作，保养知识等问题。
场景中，客户首先联系我们园园01线客服了解机器的各种性能，参数，查看机器的运行视频等。不过，在我们这里了解到有关树枝粉碎机的信息后，客户自以为已经懂了机器，于是看到了外观很像的便宜机器，便开始购买，结果一用就不对劲。许多次有人找我们咨询树枝破碎机的问题，我们的客户经理耐心地一一讲解，但有一部分客户却说："这个我懂，我从别人那儿知道，我懂，我只关心价格"；虽然外观很像，但是价格不同，质量也不一样，怎么可能从别人那儿知道我们的机器呢？有一句话非常提醒人们：“便宜的东西买了很开心，因为便宜，可到用了很闹心；贵的东西买了很伤心，因为贵的东西买了很舒服。”
选购枝条粉碎机不仅要看“长得像”，还要看“品相”，购机前可向客户提供机器的具体详细参数，具体工作性能数据，具体实物图片，具体实物放大图，具体实物放大图，钢板的厚度，焊接的结实度，整机工艺，相应机器型号的现场工作录像等。但同时也要提醒各位，我们这里所介绍的机器的各种性能，参数，以及操作视频。这只是我们园友之星的修枝机，并不代表其他廉价、低劣的机器也能做到。外观差不多，便宜的肯定不好。不存在“物美价廉”，请相信价值规律，商家要有利润，还要有低价，只有采用质量差的材料，这样才能实现利润低、价格低。俗话说：“一分钱一分货”。别被“我看一样的东西，价钱便宜”这一套蒙骗了。
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