公司为了提高管理队伍的整体素质和管理能力，在阳春的三月组织部分管理人员前往青岛海尔集团参观学习，虽然只是紧张而短促的几天时间，但从海尔的企业精神、企业文化、各种管理理念和员工的工作严谨及拼搏精神中都给予我很多的启迪，感受很深。几天的短暂学习，虽然只是走马观花的学习了海尔的一些管理模式，但是海尔员工整体的质量观念却也给我很深的震动。所以，这次学习的感悟中我仅讨论一个质量的问题。
团体质量观——“事情第一次就做对”。海尔敢于提出这样的口号，而且通过7年不懈的努力和不断的持续改进，也确实做到这一点。我们可以想象在这7年中，要使这种观念深入到海尔的每个角落，海尔的所有员工要付出多少辛劳、汗水和努力！质量是企业的命脉，质量的保证源于员工的专业技能,质量的好坏主要出自员工的工作态度。因此，任何一个成功的企业都离不开高素质的员工队伍以及这支队伍辛勤的努力、高度的工作责任心和不断创新的企业理念。只有建立一支这样团结奋进的员工团队才可以提高产品的质量，抢占市场、巩固市场、拓展市场，从而推动公司的发展。拥有一支强而有力的员工团队和强烈的质量观念就是海尔走向成功的主要因素之一。而这样的团队海尔是怎么造就的呢？这从海尔的企业人才理念中可以体现出来：企业是一条大河，员工就是大河的源头；人人都是人才（重视与重用）、使用人就是开发人（持续培训）、人才是在竞争中产生的（激励机制与奖惩机制相结合）。海尔依据这些理念做了大量的工作，从而也就为保证产品质量而奠定的良好基础。质量是企业的生命，因此我们公司的员工都应该学习海尔这种为保证质量而同心协力、各自做好每一个细小工序和事情第一次就做好的工作态度。不论是员工对自已的要求，还是公司对员工的要求，都应该严格且不能只顾结果而不顾过程，不要只管员工能干什么，还要注意他们不能做什么，从而有针对性的提高和改变他们的知识素质、思想素质，专业技能、质量观念。而这一切的改进都应该在一种良好的、积极向上的氛围中来完成。一个良好的环境氛围，可以让每个员工都以一种主动的态度来充分展示自己的才能，更渴求有机会接受专业技能、业务知识培训等。如果公司环境做好了，我相信可以极大的提升每一个员工的工作习惯。环境形成性格，在公司这种良好环境中，员工的耳濡目染都可以触动他们渴求上进的潜意识，产生正面的影响。而这种影响又是最直接、最持久的、潜移默化的培训和指导，时间长了，非常有效。届时，员工的质量观念和意识改变了，加强了，就可与公司的管理目标、质量目标、战略目标达成一致，热情工作、同心协力。这将直接导致我们员工的工作责任心也将大大提高，服务态度大大改善，我们才有可能去为我们的业主（客户）提供至善至美的优质物业管理服务。只有把我们公司的根基建设在这种良好的质量观念中，我们公司才会不断的进步、发展和壮大，从而走向成功。要做到这一点，我们不但要拥有一支高素质的管理队伍，一套科学管理制度，还要有先进的管理方法，规范的管理流程，严谨的作业指导书。而这一切的主要目的就是为提高我们的服务质量。
当企业的发展成为每一个员工潜意识的渴求，我们的员工便能不断的超越业主（客户）甚至是我们自身的预期。他们会把遵循一个公司的作业标准，获取我们预定的质量要求当作个人日常行为。一旦员工的普遍水平提高到我们设立的作业指导书中对员工的作业约束，对某个环节、某个时间、处理的及时率，业主（客户）满意率的规定，我们就可以不断提高我们的设定。
作为公司每一位员工，我们都应该按照公司的体系文件、过程文件和作业指导书严格执行，以减少失误，避免差错，提高效率，保证质量，真正做到我们公司提出的经营理念：以开放眼光不断进取，以出众质量领先同行。一旦发生错误，我们要从根本上分析错误产生的原因，以纠正整改并且预防将来同样事故的产生。从而在这竞争激烈和不断变化的市场中，不断改进和完善我们的管理水平和服务质量。持续改进我们的服务项目是公司发展、前进的动力！
团队精神胜过个人精英！让我们全体员工携起手来，同心协力，把好质量关，做好我们各自岗位上的每一项工作，不断提高我们的服务质量，一起把我们公司推向一个新的台阶！