关于DSR常见的误区1、评价是与评分无关的;2、不怕客户不给分,最怕给1分;3、动态评分小于4.4分的,所有宝贝都搜索降权;4、同一客户每月最多只能给出3次动态评分;5、同一单号买再多商品只能给1次动态评分;6、动态评分在双方互评后半小时显示,有时候也要等24小时;7、一旦评分任何人都无法修改;8、卖家不能查看是哪个买家评的分。DSR动态评分是综合店铺180的销量中买家给与店铺所打的评分综合计算的,一旦不维护提升,就会下滑,DSR动态评分一旦下滑,就会影响店铺的权重和销量。
那么我们假如一个店铺一天卖出100单,这100单里有80个买家觉得满意,就不会去联系卖家售后或者投诉,而剩下的20个买家可能有10个人会直接中差评,通常中差评的人都是打的1星,还有10个人是联系卖家要求售后,补偿等等,补偿完毕了往往是会给个中评或者好评,但是打分一般也是大的1星或者2星3星,只要是非5星的好评,都会综合拉低总的评分DSR分数,所以如何能够让店铺的DSR稳固上升呢?需要把刚才提到的那80个对产品满意的买家动员起来给订单打一个五星好评的评价,这样有 80-个五星好评,即便有 20个一星的,综合计算下来,店铺还是不会下滑,反而会上升。所以真正的提升DSR的方法,就是一成交客户的满意度回访,通过专业的提升公司的专业话术和技巧去和买家沟通,让买家给予五星好评,才能够一步步的将DSR动态评分提升起来,达到飘红的目的。
DSR的构成分为三部分:描述相符、服务态度、物流服务。店铺评分是自然搜索权重的影响因素之一。它不仅代表着店铺的形象和综合实力,更是一种诚信度和信赖依据高于行业的评分可以更快地获取客户的信任和选择,反之则容易引起客户的质疑和流失。DSR评分过低,买家心里就会犹豫或者心里马上会给店铺贴个标签,这家店铺的宝贝是不怎么好的,因此飘绿店铺的转化率明显是要低于飘红店铺的。若店铺DSR分数长期飘绿,那即使有流量,转化率也会偏低,淘宝给予我们店铺的流量也会不断持续降低,由此构成恶性循环。
为什么要重视DSR,我想一个很简单的道理,大家都懂,通过买家对卖家评价的3个指标来判断一个店铺的综合实力,来分配对此店铺的各个方面的扶持力度!影响到一下几点:1、影响搜索排名规矩就是规矩,人家地盘听人家的,指标分数低就要相对靠后。2、影响转化率买家都有从众心理,尤其无线端现在是趋势,看一下店铺的DSR评分情况直接被展示到买家,不多说。3、影响参加活动上活动的意义就是想快速提高店铺宝贝展现,以此来达到销量和客户的积累,对信誉度和店铺层级的提高也不用多说,但是可但是呢很多活动对DSR都是有严格的分数限制的,直接影响能否报名或后期审核能否通过。