传统的“质量”概念，主要是指商品质量，而商品质量是由态度质量和工作质量决定的。态度，主要是指心态，指对事物的看法、想法和做法。好的态度表现为：虚心好学、认认真真、兢兢业业、一丝不苟，乐于配合，高标准，严要求，做工作专家。激情，诚信，敬业，责任，奉献，今日事，今日毕，绝不让工作耽误在我这里。这些，都反映了态度质量高。工作质量：做任何工作，都坚持高标准，严要求，精益求精，尽善尽美，零积压，零缺陷。保质保量，按时准时完成工作。商品质量：商品的内在质量和外在质量。内在质量包括：商品的性能、功能、技术指标、经济指标，外在质量：包装、文字、洁净程度、说明书等。服务质量：热情、准确、准时、到位。对于内部客户和外部客户，都要保持热情的心态。准确：对于客户的要求、需求、反映的问题等，要理解准确，回答准确，准时解决。客户的问题和需求，一定要服务到位，解决到位。张瑞敏先生说过：一切问题，都是人的问题。事实上，一切质量问题，都是人的态度问题。要想提高商品质量和服务质量，首先要提高态度质量。态度质量是人的看法、想法决定的，也就是人的观念决定的。所以，我们要努力改善人的观念，观念改善了，质量会改善的。
为了真正提高质量，我们需要从四种质量抓起，当前，最需要抓的就是：态度质量。
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