改革开放以后,中国的企业有如雨后春笋般,数量迅猛发展,但质量却良莠不齐,寿命能超过10年的企业,更是比例极低。在这样的背景下,企业家尤其是理论界,都在探讨企业基业长青之路。进入21世纪以后,尤其是近几年,企业界与理论界终于从西方发达国家的企业发展中找到了企业能够健康成长的密码----“企业文化”。纵观中外优秀企业,他们之所以优秀,皆因都有各自不同的、不可复制的优秀企业文化。下面我谈谈金岭如何建立自己的企业文化。
一 “和谐文化”
时隔两千多年以后,我们的*又一次提出了“和谐社会”的治理国家观念,我们中国人有幸体会到了“和谐”的真谛。无论是农民还是工人,社会的各个阶层都体验到了“和谐”带给我们每人的好处和愉悦。我们的国家从此走上了一条大国复兴之路!
“和谐”---代表着亲和性,代表着金岭的干部真诚地、发自内心地关心,爱护员工,每个员工都在精心地呵护着我们的企业,将企业打造成“具有人情味的,其乐融融”的企业。具有亲和性的企业才能有极强的凝聚力。企业文化是一种管理文化,群体文化和经济文化,并不是单纯的文体活动。用这种“和谐文化”的力量来支撑的企业核心竞争力,可以为企业带来一个向心磁场,它能形成基于共同价值观之上的认同感,归属感,可以对员工起到极大的感召作用,内增凝聚力,外增辐射力,这样的企业才能长久不衰。即使我们处于盛世中,如果没有和谐的文化,就不能建设起强大的企业,也是很难在激烈的竞争环境中取胜的。
二 “质量文化”
30年的改革开放,中国确实发生了天翻地覆的变化,人们的生活得到了极大的改善,中国在世界的地位得到了极大的提高,中国出口的产品遍布世界各地,有一个外国人话是这样说的:“只要有人的地方就有中国的产品,有高档产品的地方,绝没有中国的产品”。这句话虽然说的绝对,但也确实是中国产品目前尴尬地位的真实写照。其实产品质量是制约中国产品创出世界名牌的最大因素。产品质量是企业文化的一部分,绝不是抡大锤砸几件产品,让大家掉几滴可惜的眼泪这么简单。质量意识是一个非常重要的企业文化,它是一个民族文化,它是一个系统工程,质量意识必须根植于我们内心的深处,才能使我们民族的产品屹立于世界名牌产品之列。在压力温度校准领域,金岭虽然在中国是国产领导品牌,但是,中国产品的形象,影响了我们在大客户中的销售,影响了我们在国外市场的营销。如果我们能将质量意识做为我们的企业文化,不设计缺陷,不制造缺陷,不传递缺陷,一次做好,将质量意识始终贯穿于我们每个人的工作当中,真正做出好产品,试想,哪个国家的客户能拒绝好产品呢?
大家一定记住:品牌的基础是质量,质量是我们百年基业的基石。
三 “服务文化”
“服务文化”的内涵就是“客户第一”的文化。海尔的品牌家喻户晓,它之所以是中国家电的顶级品牌,最重要的就是海尔的服务文化。金岭成立之初,我们就下定决心,一定以海尔作为我们的榜样。金岭十一年的发展,没有广大客户的支持怎么会有今天?没有服务理念根植于我们的内心,客户凭什么支持金岭呢?我们要始终怀着一颗感恩的心,真诚地服务于我们的客户,让“服务文化”一直伴随着金岭成长壮大。
四 “效率文化”
进入二十一世纪,由于计算机技术,信息技术的迅猛发展,企业真正体会到了“世界是平的”。过去的说法是科学无国界,现在就连产品也是无国界,企业只有通过残酷竞争,取得优势才能生存,生存下来的企业领导人无不是每天战战兢兢,如履薄冰。其实,我们每个人也都感受到了竞争的压力。过去中国的企业是靠劳动力成本优势,靠消耗大量不可再生资源,靠严重破坏我们的生存环境为代价,让中国的产品(通俗说来是低档产品)遍布世界。那是中国发展的初级阶段,是一种无奈的选择,这个时代已经一去不复返了,中国不可避免地进入了全面高成本时代。效率是当下除了国有垄断企业以外,中国企业的必然选择。金岭目前与国外跨国公司在人均效率上还存在着几倍的差距,我们要参与全球竞争,没有效率可想而知。效率体现实力,我们要循序渐进地,尽快提高公司的运营效率,让效率成为我们的核心竞争力。这绝不是一天两天,一年两年的事情,这是我们长期的,任重而道远的艰巨任务。
五 “速度文化”
从世界范围来说,20世纪80年代是注重质量的年代,90年代是注重再设计的年代,那么进入21世纪就是注重速度的时代!时间是数字化时代最稀缺的资源。速度就是战胜对手最锋利的武器。只有速度与质量、服务相融和才能赢得决定性的市场份额。快速响应顾客:是新时代的竞争观。一个企业在竞争中要赢得速度优势,首先在思想观念上要牢固树立快速响应顾客的理念。只有牢固树立快速响应顾客需求的企业,才可能在企业产品研制开发、生产制造、产品市场推广等各经营环节中真正重视时间、讲究速度。这是确立一个企业快速响应顾客需求速度优势的首要前提。我们金岭必须学会在二十一世纪的生存法则。孙子说过“激水之疾,至于漂石者,势也”。是的,我们必须用我们的速度优势,去和我们的跨国公司对手竞争,要想生存与发展还有什么比“速度”更好的办法吗?美国思科ceo钱伯斯曾经说过:“我们已经进入一个全新的竞争时代,在新的竞争法则下,大公司不一定打败小公司,但是快的一定会打败慢的”。看来我们金岭真得感谢钱伯斯的预言了,跨国公司的同行也得重新研读一下达尔文的进化论了-------“物竞天择,适者生存”,也得研究一下恐龙是怎样灭绝的了。
六 “学习文化”
中国现在的教育模式几乎是我们历史上科举制度的翻版,每年的高考就是人生命运的分水岭。考上大学的几乎都是如释重负,将学习丢到脑后,尽情的放松,大学几年下来,有真才实学的凤毛麟角,毕业以后能够一直学习的更是少的可怜。这是我们教育制度的失败,因为从记事开始,除了学习就是学习,考核学生和老师的标准就是学习成绩,学生成了考分的机器,多少天真的梦想被考试的恶梦所取代,中国孩子们的幼小心灵都被“烤”伤了,看到书本就恐惧。这是为什么,因为,中国的教育是学历教育,中国的学习叫“一次性学习,中国孩子的命运是一次性决定型。
当今我们正处于知识经济时代,正处于一个知识爆炸的时代。在知识经济时代,学习是生存与发展的必要条件,只有坚持终身学习,才能真正适应时代发展和社会的需求,这宣告“一次性学习时代”已终结。“学历教育”被”终身教育”所取代。终身学习成了我们每个人21世纪的生存法则,也是我们每个组织的生存法则。学习能力是一个人的学习态度,学习方法以及终身学习的综合,它是衡量人才价值及质量高低的真正尺度。一个不学习的人,一个不学习的组织,很快就会被社会无情地淘汰,因为,你不学习,就表明你不会再会有进步,别人都在进步,你能不掉队吗?
罗曼罗兰说过:“一个人慢慢被时代淘汰的最大原因,不是年龄的增长,而是学习热情的下降,工作激情的减退”。
金岭的全体员工,马上行动起来吧,“不惠此时无所成,只怕此时不知学”让我们将金岭打造成一个学习型的组织,将金岭的文化打造成一个学习型的文化,让你的学习伴随着金岭的成长,让你的学习推动着金岭茁壮成长吧!
七 “创新文化”
中国改革开放进行了三十年,理论界,尤其是国家领导人,一直在总结,反思我国的发展模式。在此背景下,我们的国家领导人首次提出了“建设创新型国家”的结构调整发展战略。如果中国能够坚定地沿着这条道路走下去,未来的中国不但会是世界举足轻重的大国,也一定会是复兴后的超级强国。金岭的发展历程一直都感受着国家对科技型企业的关怀与支持,我们一直享受着高新技术的优惠政策,我们也一直在创新的道路上高速发展着。2008年,国家高新技术产业政策进行了突然的调整,大幅缩减高新技术企业数量(只留不到10%),金岭有幸成为首批调整后的高新技术企业之一。这说明金岭是符合国家的创新产业政策,更是对我们多年来创新的一个肯定。十年来我们取得了大量的专利,虽然我们的许多创新成果,被很多同行进行了非法剽窃,进行了非法仿制,干扰了我们的市场,伤害了不少客户,但这绝不会动摇我们创新的步伐。如果有一天,金岭拿起法律武器,我们的不法同行一定会预料那会是什么后果,“侥幸”这样的小概率事件是发展不了企业的。值得我们自豪的是:这么多年来金岭是国内同行业中唯一具有“ce”认证的厂家,这说明唯有金岭的产品可以与国外产品一决高下。虽然同行仿制了我们产品的外形,就产品本身来说,他们离我们的差距实在是太大了。但是,我们要清醒地认识到,我们的真正对手是国外跨国公司,我们会用创新与速度与之竞争,我们会为客户创造更好的产品与服务。创新不单单体现在产品上,也应该体现在制度上,流程上等等。过去的发展我们得益于创新,未来的发展,我们更会用创新为金岭提供超强的动力,金岭的创新文化必将会继续发扬光大。
八 “细节文化”
汪中求写的一本书叫《细节决定成败》,红遍了祖国的大江南北。仿佛国人一下子找到了改变质量的金钥匙。其实,注重细节并不是看了一两本书,受到震撼一下,马上就可以改变了产品的质量。注重细节这是一个民族文化,是一个企业文化范畴。德国的产品在世界上首屈一指,为什么?因为德国是一个非常严谨的民族,是一个极其敬业的民族,注重细节是他们整个民族的素养,是他们深入内心的工作习惯。可能由于民族情结的缘故,你不喜欢日本的产品,但是,日本的产品,是世界上一流产品的现实,是没人能改变得了的。什么缘故?因为日本的细节文化,是他们产品的灵魂,没有人会感到奇怪,他们的产品会如此受到全球人们的喜爱。
金岭成立了11年,虽然我们取得了一点成就,得到了广大中国客户的认可,但是我们清醒地认识到,除了部分差异化的压力校准产品,我们与跨国公司竞争取得一点优势外,很多产品还有着不小的差距。其实,并不是技术上有多大的差距,而是细节上的差距。国外市场的竞争,没有完善细节的产品,必然难以立足。其实,竞争的实质,就是自己与自己竞争。一个设计漂亮,注重细节的高质量产品想不成功都很困难。金岭的全体员工,让我们人人从我做起,从现在做起吧,把注重产品的细节当成我们的工作习惯,让细节根植于我们的内心深处!让细节成为金岭文化的一部分吧!
九 “成本文化”
过去中国企业的成长得益于劳动力成本低,资源成本低以及环境破坏成本低,这个时代已经不复存在。成本是每个企业必须考虑的第一要素,全面成本管理是企业的必然选择。全面成本管理,这里面最重要的就是人,因为,人的行为和价值直接决定全面成本管理。日本有着全球最好的成本文化。有个美国人发现,日本的丰田公司是日本成本文化的代表,就写了几本书,描绘丰田模式是21世纪制造业的未来模式,全球很多都企业如获至宝,大家一窝蜂地学习丰田模式,但始终没有几个企业学到真经,大多学到的是,一张白纸两面写字这样的皮毛。后来经过很多人反思发现,问题出在必须要建立全面成本管理的成本文化,这种文化与日本的地域,日本人的行为及民族特性有关。
金岭身处21世纪,不注重成本,不形成自己的成本文化,何以赢利?何以参与全球竞争?如果公司所有的人都应该对一切浪费嫉恶如仇!把节约作为自己的自发行动,形成一种日常行为习惯!不断寻求提高产品质量,降低一切成本的途径,并有相应的流程和做法!那么,全面成本管理也就是水到渠成的自然结果!
十 “制度文化”
企业一直落后于世界发达国家,这主要是源于中国企业的制度理念落后与制度文化落后。改革前是千篇一律的国企制度理念与国企制度文化,我们的制度基本上是流于形式的,挂在墙上的“镜框制度”文化。企业制度文化建设,关系到企业能否形成良好的运作机制,关系到企业文化能否有生命力,能否持续长久,是一个企业是否具有竞争力的重要标志。
企业制度文化建设是实现价值观深植的需要。价值观深植,就是要把企业统一的价值观转变为各个部门的具体理念。在企业统一的价值观指导下,不同的职能部门要提出符合自己角色要求的管理理念,同时也要制定与本部门经营理念相对应的管理制度,从而保证战略性地实现企业价值观。制度文化建设是制度管理的升华。当制度内涵已被所有员工心理接受、并自觉遵守时,制度就变成了一种文化,人们会自觉的、热情地从事工作,其实现成本会大大降低,并且工作成果会显著提高。
制度文化建设是金岭参与市场竞争的需要。加强企业制度文化建设就是要通过建章立制,完善流程,完善管理,建立一个得到全体员工认可、把企业理念和行为准则,制度化、规范化,从而达到促进我们经营管理水平的提高,大大提高我们的运营效率。
企业制度文化建设的过程,是一个理念、规则和行为不断强化的过程,是一种历史的积累和沉淀,它不是一朝一夕所能实现的,正像金岭10多年的发展所经历的那样,一开始靠的是个人的自觉,后来靠的是循序渐进,逐渐规范的管理制度。尊重制度,将制度文化根植于我们每个人的内心深处吧,我们必将建立起一个强大的金岭!
总 结
“文化”不是心血来潮,一蹴而就的结果,那要经过我们多年的认识和养成的行为习惯,那是要经过我们多年的积累与沉淀。在构建金岭十大企业文化建设中,最重要的应该是“和谐文化”、“学习文化”、“质量文化”、“创新文化”与“效率文化”,这五大企业文化构成了金岭的核心文化。“金岭”,寓意“永恒”的意思,这表明我们要将金岭打造成未来百年企业的雄心和壮志。十多年的发展,我们深刻认识到,办好企业,不能光靠雄心壮志,还需要有好的方法,还需要大家在共同价值观下的一致努力。“和谐文化”是金岭发展的基石,“质量文化”是金岭发展的保证,而“创新文化”与“效率文化”则是金岭发展的核心竞争力。让企业文化的力量使我们团结一致,让企业文化的力量使金岭健康成长,永恒发展吧!