大家好，这么晚了和朋友们再聊聊在销售过程中怎样随时应对比较复杂的顾客心理。
销售不仅是“嘴”上功夫，更是一种心与心的较量。要想提高销售业绩，销售人员就必须懂得一定的销售心理战术。
㈠巧妙利用客户的“从众”心理。 “从众”是一种比较普遍的社会心理和行为想象，也就是人们常说的“人云亦云”'随波逐流”。“从众”成交法就是创造一种众人争相购买的气氛，以减轻其购买风险心理，促使迅速做出购买决策。但是要注意两点，首先要实事求是，不能欺骗顾客。其次销售人员摆出的样品要有说服力。
㈡知己知彼，很简单的一句话，就是善于从顾客的喜好着手，寻找突破口。
㈢换位思考，站在客户的角度想问题。销售是满足客户的需求而不是自己的需求。所以一名聪明的销售员善于从客户的角度着想，运用恰当的语言引导客户，激发他们的购买欲。 并且换位思考还能够化劣势为优势，起到起死回生的功效。
㈣化解客户的拒绝。首先调整好心态，其次引导客户陈述并仔细倾听，再次找出客户拒绝的关键因素，给出更积极地方案，最后化解客户拒绝，不能无原则的迁就，必须以"双赢”为前提。
㈤价格是决定客户购买的主要因素。销售人员不仅要掌握定价策略，而且还要能够灵活运用报价技巧。
以上就是顶尖销售人员在销售过程中所运用的大体心理战术，希望大家看过以后能够有所帮助。
明天我们研究一下销售人员必须具备的谈判技巧，谢谢。待续