福建厦门ISO 10012认证现场审核应对指南：测量设备抽查/人员访谈技巧
在ISO 10012认证现场审核中，测量设备抽查和人员访谈是两个关键环节，以下是一些应对指南：
一 测量设备抽查技巧1 核查校准计划与记录：
1）确认所有测量设备是否制定了年度校准计划，关键设备的校准周期是否符合要求（如≤1年）。
2）检查校准记录是否完整，是否溯源至国家基准或具备CNAS资质的第三方实验室。
2 验证设备标识与状态：
1）检查设备是否贴有校准状态标签（如绿/黄/红），确认设备是否在有效期内使用。
2）抽查设备台账，确保所有测量设备均已登记，并与实际设备一致。
3 评估设备维护与使用：
1）观察设备的使用环境，确认是否满足测量要求（如温湿度控制）。
2）检查设备是否有损坏或过期未校准的情况，确保设备处于良好状态。
1 开放式提问引导：
1）使用开放式问题鼓励员工详细描述工作流程，如“请介绍你们日常的设备管理流程”。
2）通过“5W1H”（什么、何时、何地、谁、为什么、如何）方式深入提问，获取全面信息。
2 封闭式提问确认：
1）在需要确认具体事实时，使用封闭式问题，如“你们的测量设备是否都经过校准？”。
2）结合澄清式提问，要求员工提供相关记录或文件，验证其回答的准确性。
3 观察与验证结合：
1）在访谈过程中，注意观察员工的操作行为，确认其是否符合程序文件要求。
2）要求员工展示实际操作记录，如校准证书、使用记录等，进行现场验证。
4 应对不同类型人员：
1）对“没问题”型人员，坚持全面审核，既肯定优点也查找不符合项。
2）对“抵触”型人员，保持冷静，用证据说服对方，并耐心解释。
3）对“掩盖”型人员，变换提问方式，层层深入，直到获取有效证据。
5 记录与反馈：
1）详细记录访谈内容，包括员工的回答、提供的证据及观察到的现象。
2）在访谈结束后，向员工反馈访谈结果，确认信息的准确性，并感谢其配合。
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