ISO20000信息技术服务管理体系认证
什么是信息技术服务管理体系（ISO20000）？
ISO20000是国际上第一部针对信息技术服务管理领域的标准，ISO20000信息技术服务管理体系标准代表了被广泛认可的评估IT服务管理流程的原则的基础。此标准定义了全面的、紧密相关的服务管理流程。ISO20000信息技术服务管理体系认证是指组织依据ISO20000标准建立的能够提供IT服务系统管理的体系。
ISO20000信息技术服务管理体系认证专为服务管理量身定做，以保障企业一体化经营为目标，以指标化管理为导向的，包含组织架构，服务管理流程、IT支撑系统和IT服务管理信息的一体化管控体系。
企业为什么要建立信息技术服务管理体系（ISO20000）？
通过建立ISO20000信息技术服务管理体系认证，企业将获得诸多收益：
-优化服务流程，提升服务水平，提高业务满意度
-提高企业IT投资回报率，提升企业综合竞争力
-建立IT部门行之有效的持续改善机制和内控机制
-明晰IT管理成本和资源配置，使IT资源的运用符合业务需求
-规范IT部门服务水平，保持IT服务业务的连续性
-改进IT服务的有效性和效率，提高IT服务的可靠性和安全性。
如何建立信息技术服务管理体系（ISO20000）？
管理体系现状调研策划——标准及文件编写培训——体系文件建立——体系运行——内部管理体系审核——管理评审
您在申请信息技术服务管理体系认证时需要提交的文件/资料有：
•营业执照（事业单位法人证书/社会团体登记证书/非企业法人登记证书/党政机关设立文件等)复印件；
•组织机构代码证或统一社会信用代码证复印件
•管理体系覆盖活动所涉及法律法规要求的行政许可证明、资质证书、强制性认证证书等；
•认证申请书（申请书中的认证体系、经营地点和产品和服务适用标准，人力和技术资源、外包信息、认证范围等应填写完整）/合同；
•受控的体系文件,体系运行三个月证明；
•多场所法律地位证明文件/多场所清单（适用时）；多场所客户应提交总公司与分/子公司的关系证明或说明，多场所活动分包情况说明；
•服务点清单；
•服务流程图；
•认证客户管理使用的电子化技术情况（电视电话会议、 网络会议、网络交流、远程电子技术）；
•服务管理方针、目标和计划；
•服务目录；
•顾客清单；
•服务供应商名单；
•服务级别协议（SLA）；
信息服务管理职能关系图或职能表述文件；
不允许接触信息声明。