叉车行业从“莞式服务”中该学到什么？

2月的一场雪比往常来的更晚些，而远方的东莞下的一场不大的雨把一个“莞式服务”推到了风头浪尖上。 4年前苹果手机的 app 商店里有一部小说《我在东莞的日子》把东莞桑拿色情业的严格培训制度，标准化服务流程，行业的竞争淘汰机制，甚至后面的全球争霸的团结合作，描写的细致入微，堪称一本精准的教科书。而最近的东莞“地震” ，借助cctv的明察暗访，大尺度的现场描述，把一个存在地下上不了台面的“莞式服务”变成微博微信的头条。我作为叉车行业20年的资深人士，回过头来，有必要透过这个坊间娱乐话题，对叉车服务行业给出一些分析和建议。
　　“莞式服务”的精髓总结起来应该有：iso级别的标准化运作，持续的创新和个性化服务，市场的规范共荣，行业积聚和竞合关系，品牌建设，专业商业化运营模式。
 
第一问：你是否在为转变做准备呢？
　　拜今天的网络分享精神所赐，网上流传出标准化的“服务菜单”，充分体现“莞式服务”在“传统的服务”中加以“改进创新”，“产品创新”又带来了不一般的“消费体验”，也难怪很多“客户”有如此之高的“消费忠诚度”！
 
　　产品创新和个性化服务：经过二十年的高速发展，叉车行业的增长目前已经回到一位数的增长模式，而单纯依靠新机低价销售和配件服务高价出售的赚钱模式已经发生了逆转。近几年来所有的代理商和维修商都感到企业经营的压力和风险。市场已经进入一个后市场阶段。任何一种商业模式或者说赚钱模式都是有生命周期的，从商业来看：从集市贸易市场到商场到超级市场到商业mall到淘宝电商，每个阶段都有他的必然性，而这些必然性都孕育着新商业模式的出现。而在叉车行业也发生着同样的变化，从原来的叉车制造赚取利润，转移到了后来的依靠配件赚取利润，现在应该转移到依靠一体化的服务赚钱的时代了。行业中叉车租赁一支独秀就是例子，各类叉车租赁企业雨后春笋般的生长起来，因为租赁可以把产业链中的所有环节整合在一起。天气变了，相应的工具也要跟得上！第二问：你为你的服务准备好了管理系统了吗？
　　东莞的色情业务已经发展成一套规范化的体系，“莞式服务”4个字就简洁明了地概括了令人眼花缭乱的服务项目，可见其规范化！在执行力培训教科书中都是把肯德基的标准化、一体化的生产、加工、零售体系作为讲义，殊不知在东莞，桑拿色情业已经完成了更为复杂的标准化操作，这如果作为培训的教科书一定活色生香，印象深刻。
　　产品标准化和可复制性：反观叉车行业，随着国家gdp的增速的回落，世界工厂的转型，我们的客户也从单纯产品利润转到了管理和服务，也就更加注重生产的精细化管理，这个时候，客户对叉车服务的水准要求越来越高。客户目前已经不是单纯以叉车能否帮他们搬运好产品为唯一目的，他们开始要求叉车服务的安全可靠，有系统可追溯，服务标准高大上，客户会要求叉车服务企业的管理水平与他们自身同步。因此叉车服务企业要做到互联网的思维：标准化运作, 可扩张，可复制，有网络建设。 
 
第三问：你的叉车服务企业有品牌吗？
　　一个“iso服务概念”居然可以创造如此“市场效应”！一个好的“产品标准”加上一个好的“产品概念”就是品牌的雏形，“莞式服务”一个招牌没有上台面的广告，而是透过不断地客户体验，粉丝经济模式，圈子经济模式得到传播。这应该算互联网思维的先行者啊。
　　品牌概念和客户信誉：而反观叉车服务企业，市场需要的是什么呢？市场需要的一个品牌化的服务企业，这个要求就是：规范可靠的叉车服务公司，有实力跟上客户扩张的步伐的叉车服务公司，有标准化的服务流程的服务公司，有综合一体化的服务提供能力的公司，提供安全，个性化服务的叉车服务公司
 
第四问：你找到你新的金矿了吗？
　　东莞色情业起步于1995年前后，至今已形成了一条结构完整、错综复杂的利益链。在色情服务的上下游，分布了不同的产业，如给“小姐”提供化妆、美甲、服装、首饰、性用品等的“商业配套体系”。相关数据显示，东莞色情业每年产生的经济效益，一度多达500亿元，相当于当地一年gdp的1/7。
 
　　衍生产品，长尾效应：叉车行业的整个产业链涵盖售前售中售后的全方位体系，包括售前设计，咨询，新机销售，二手车，翻新业务，配件，培训，信息交换等一体化的叉车后市场。根据国外的测算，设备的利润划分是2:8,也就是新机销售赚取产业链的20%的利润，而80%的利润是通过后市场来获得的，而目前的中国叉车市场上，这个比例是倒过来的。因此，叉车后市场是一个大金矿，值得我们去挖掘。
 
　　对于“莞式服务”，不管我们鄙夷的目光、同情的目光、愤怒的目光还是其他的夹杂看法，但是其背后“团队”的“商业思想”是值得我们去学习的
 
　　2013年底，世界叉车销量突破100万辆，中国叉车的销售量达到33万辆，叉车保有量达到150万辆，中国叉车市场依然是一个群雄逐鹿的场面，同质化竞争，低端的服务运作模式，单打独斗的作坊不在少数，凡此种种。套用一句话来结束这篇分析：这是一个最差的时代，也是一个最好的时代!