ITSS(Information Technology Service Standards，信息技术服务标准，简称ITSS)是一套成体系和综合配套的信息技术服务标准库，全面规范了IT服务产品及其组成要素，用于指导实施标准化和可信赖的IT服务。
ITSS原理及分级
ITSS是在工业和信息化部、国家标准化管理委员会的联合指导下，由国家信息技术服务标准工作组(以下简称：ITSS工作组)组织研究制定的，是我国IT服务行业佳实践的总结和提升，也是我国从事IT服务研发、供应、推广和应用等各类组织自主创新成果的固化。
ITSS充分借鉴了质量管理原理和过程改进方法的精髓，规定了IT服务的组成要素和生命周期，并对其进行标准化。
组成要素
由人员、过程、技术和资源组成
人员：指提供服务所需的人员及其知识、经验和技能要求;
过程：指提供IT服务时，合理利用必要的资源，将内容输出的一组相互关联和结构化的活动;
技术：指满足质量要求的服务时应使用的技术或能力;
资源：指提供服务产生的有形及无形资产。
生命周期
由规划设计、部署实施、服务运营、持续改进和监督管理5个阶段组成
规划设计：基于客户业务战略，以需求为导向，依据 ITSS 框架对 IT 服务进行全面系统的战略规划与设计，为 IT 服务的部署实施奠定基础，确保提供契合客户需求的 IT 服务;
部署实施：基于规划设计成果，依照 ITSS 标准构建管理体系，部署专用工具及服务解决方案;
服务运营：基于服务部署现状，遵循 ITSS 规范，运用过程方法，全面管理基础设施、服务流程、人员及业务连续性，推动业务运营与 IT 服务运营的深度融合;
持续改进：基于服务运营实际，定期评审 IT 服务对业务运营的支撑情况及自身存在的不足，制定改进策略与方案，迭代优化 IT 服务的规划设计与部署实施，持续提升 IT 服务质量;
监督管理：本阶段依托 ITSS 标准，对 IT 服务质量进行评价，并对服务供方的服务过程及交付成果进行监督与绩效评估。
IT服务提供方
ITSS认证从四级到一级，等级越高，服务能力越强!
四级(基础级)：新企业，需建立基础流程;
三级(扩展级)：具备服务规模，需全面标准化;
二级(改进级)：服务精细化，注重量化管理;
一级(提升级)：行业，追求服务创新与持续优化。
ITSS认证好处
IT服务需求方
1.提升IT服务质量
通过量化和监控终用户满意度，IT服务需方可以更好地控制和提升用户满意度，从而有助于全面提升服务质量。
2.优化IT服务成本
不可预测的支出往往导致服务成本频繁变动，同时也意味着难以持续控制并降低IT服务成本，通过使用ITSS，将有助于量化服务成本，从而达到优化成本的目的。
3.强化IT服务效能
通过ITSS实施标准化的IT服务，有助于更合理地分配和使用IT服务，让所采购的IT服务能够得到充分、合理的使用。
4.降低IT服务风险
通过ITSS实施标准化的IT服务，也就意味着更稳定、更可靠的IT服务，降低业务中断风险，并可以有效避免被单一 IT服务厂商绑定。
IT服务提供方
1.提升IT服务质量
IT服务供需双方基于同一标准衡量IT服务质量，可使IT服务供方一方面通过ITSS来提升IT服务质量，另一方面可使提升的IT服务质量被IT服务需方认可，直接转换为经济效益。
2.优化IT服务成本
ITSS使IT服务供方可以将多项IT服务成本从企业内成本转换成社会成本，比如初级IT服务工程师培养、客户IT服务教育等。这种转变一方面直接降低了IT服务供方的成本，另一方面为IT服务供方的业务快速发展提供了可能。
3.强化IT服务效能
服务标准化是服务产品化的前提，服务产品化是服务产业化的前提。ITSS让IT服务供方实现IT服务的规模化成为可能。
4.降低IT服务风险
通过ITSS引入监理、服务质量评价等第三方服务，可降低IT服务项目实施风险;部分IT服务成本从企业内转换到企业外，可降低IT服务企业运营风险。
ITSS适用行业
1.行业主管部门
用于培育内需市场，鼓励服务外包，规范和引导信息技术服务业的发展。
2.IT服务需方
用于实施标准化的IT服务，或选择合格的IT服务提供商，包括：
中央及地方各级信息中心；
金融、电信、电力、石化等全国性或区域性行业企业的IT部门；
全国范围内大中型企业的IT部门；
其它有IT服务需求的组织。
3.IT服务供方
用于提供标准化的IT服务，提升服务质量并确保服务可信赖。主要包括：
以IT咨询为主营业务的企业；
以设计开发为主营业务的企业；
以信息系统集成为主营业务的企业；
以数据处理和运营为主营业务的企业；
其它提供IT服务的组织。
4.高校和科研院所
用于指导IT服务相关的理论研究、技术研发和学科设置。
ITSS认证全流程
确认申报条件
基础要求：
企业注册满2年(部分地区放宽至1年);
有IT服务相关合同案例(需提供至少3份);
无严重失信记录(信用中国可查)。
能力要求：
需匹配ITSS三级标准，包括人员、工具、流程等(如：项目经理需持有ITSS认证培训证书)。
材料准备与提交
营业执照、社保缴纳证明;
IT服务管理体系文件(如服务目录、 SLA协议);
近1-2年项目案例(合同+验收报告);
人员资质证书(如ITSS项目经理培训证明)。
现场评估
评估机构派专家实地审核，重点核查：
服务流程是否按标准执行;
人员能力是否达标;
工具(如运维监控系统)是否完备。
整改与复核
若评估未通过，需在3个月内完成整改并提交证明。
常见问题包括：
服务记录缺失(如客户满意度调查未存档);
工具功能不达标(如无事件管理模块)。
拿证公示
通过后约30个工作日内下发证书，有效期3年。可在ITSS官网或全国认证认可信息公共服务平台查询真伪。
ITSS认证费用
ITSS认证的费用包括认证费和咨询机构的服务费。按照不同等级，认证费也不同，企业可根据自身条件选择合适的等级和机构进行认证