随着微信用户逐渐突破6亿,越来越多的商家开始使用微信拓展相关业务、维护他们的客户关系,个人也投身微信浪潮中。微信领先的二维码扫描,用户只需用手机扫描商家的独有二维码,就能获得一张存储于微信中的电子会员卡,企业可以设定自己品牌的二维码,用折扣和优惠来吸引用户关注,开拓 o2o营销模式。
微信o2o如何作为?
微信可以扫二维码,可以生成虚拟会员卡和id,可以支持微信微博等openid,可以通过app页实现绑定功能,可以通过 app页和后台socialcrm系统与业务系统对接从而获得业务数据id(比如订单号、促销码)等,因此在o2o领域还是大有可为,只是一个如何为的问题?比如说:
1.如何通过商圈位置的地图入口来拉新?附近的人,摇一摇,地铁口商家导航等应用可以深化,开始进入到位置入口。
2.如何通过朋友间的点评来影响微信上的消费者?目前暂时还没有看到相关的微信应用。
3.如何把商家的优惠促销成为实时的不断个性化的应用?而不是只是一个固定的页面固定不变的促销减免和优惠礼?貌似已经有类似的基于html5的优惠券app应用了。
4.如何把产品和导购/临促用微信串在一起?产品和具体促销活动是不是可以通过微信二维码进行识别和发起?临促的微信推广如何结合?这方面不仅是面对消费者的应用,还可以形成企业内部的供应链或分销管理应用。
5.如何协助商家加强与离店的消费者进行最适合的双向的互动,有没有最适合这个行业的沟通计划?比如消费后隔日的致谢微信、三日后的语音关怀、一周后的符合消费者喜好的新品图文介绍、生日关怀等等,用微信替代电话和短信成为离店互动入口。
6.如何巧妙利用点对点熟人关系传播的特点,进行老客户的消费口碑的推荐传播,一对一到朋友,一对多到群组,一对多到朋友圈,占据口碑入口。
7.如何基于交互菜单和app实现会员的自助服务和订阅服务,查询积分、充值抵现、兑换礼品等,逐渐成为主要的会员入口。
8.如何在对话中采集标签、在绑定中整合数据,最终基于碎片化标签数据实现大数据的分析和实时利用,成为数据入口。
从我们认知的角度来看:未来,微信是人和产品的唯一识别码,也是一个最佳的促销票券的整合点。通过微信扫码实现识别并储存和管理各个商家的产品、票券和促销活动,进行提醒、使用和分享、推荐等动作,甚至通过lbs等预设条件进行触发和更新。
同时,微信需要进一步在社会化管道的每一个阶段发挥出强大的通路作用,包括认知、考虑、购买、使用、体验和口碑。
认知,可以通过订阅、交互、定位等快速获得认知;通过lbs和二维码技术可以将大量的即时即地的机会转化为消费者的冲动消费购买;而最关键的是基于位置、二维码和社会化媒体,消费者在线上和线下的界限就变得模糊,微信使交易看起来更像真正的零售购物中心,而不是b2c的电子商务。
这种随时随地的便捷,结合扫码的客户体验以及关系网络的社交,为传统行业带来很大的变化。比如线下到线上然后再到线下的模式,韩国已经有商超,显著位置有多个立柱作为零售品牌墙,四面全是品牌的二维码,消费者围着品牌墙扫码,从线上查看产品信息、价格等并可以与品牌对话,一旦线上确认购买支付后,可以选择凭 二维码在收银台取货或者回家等送货上门,同时还提供购物社交,扫码的人可以进行交谈和分享,甚至可以匹配购物后的顺风车组合。
说到根本,我认为微信o2o的本质不在于微信会员卡,而是基于对qr码的支持,扫码接口的有限开放,并进一步对nfc的支持,切入到感知层,成为物联网的智能终端,作为物联网中人的智能代理,这是最简单而长远的潜伏。
随着微信这一新媒体在国内外的迅速普及并广泛应用,微信正变成最热门、最时尚的互联网应用之一。同时,随着微信人气的不断聚焦,许多企业及机构也意识到微信平台的巨大营销价值。微信将是未来几年最具影响力的新媒体,无论是企业还是机构,乃至个人谁如果忽视了这个新舞台,谁就有可能失去竞争优势。微时代,早已来了!你行动了吗?
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